用科技赋能服务，助力企业提升服务效率！景联文科技提供客服语音数据采集服务

工信部数据显示，截至2022年，我国中小微企业数量已超过5200万户。随着国内中小微企业数量的快速增加，国内客服市场也呈增长的发展态势， 2020年中国智能客服行业市场规模为30.1亿元，同比增长88.1%，市场呈现爆发式增长态势，预计2025年中国智能客服行业市场规模将突破百亿达102.5亿元。

客服领域具有的痛点十分明显。随着消费者对服务的需求越来越强，许多企业逐渐将营销重心从线下转为线上，导致公司的用人成本不断攀升。企业既想提高客服满意度，又想控制成本；另一方面，由于本身的工作性质，客服人员往往缺乏系统化的晋升体系且需要承受不小的情绪压力，容易导致客服人员流失率增高，使得企业招新培训等成本变高。

使用智能客服代替人工，可同时接待海量客户咨询，大量重复性标准化的语音对话内容可以通过智能客服完成。智能客服还能识别用户的关键词，判断顾客的提问意图，及时给出相对应的解决方案。且智能客服的话术经由海量的真人客服聊天记录作为语料训练而成，具备全程高度拟人对话的能力，企业还可以自主打造独有的高转化率金牌话术，完全代替人工客服进行全天流量的接待或转化，极大减少企业的人力成本。

但现阶段，关于智能客服并不“智能”的吐槽层出不穷，智能客服系统的模式主要采用关键词匹配来回答客户提出的问题，这容易出现无法做好上下文连接以及语境分析的情况，就会无法准确精准掌握客户需求，从而无法针对性解决问题，给客户带来非常不好的体验。

深度学习模型的表现极大程度上取决于训练数据的数量和质量。为了进一步提高智能客服问答系统的交互能力，深度学习技术中的神经网络模型可以通过对数据的训练和优化，使得智能客服的回答更加灵敏和精准。景联文科技承接过多个客服语音数据采集项目，拥有丰富的项目经验。

案例知名企业客服类语音数据采集

• 采集数量：10000位普通话录音师，每人录制20分钟

• 采集内容：真实场景下的客服话术

• 采集要求：文本对应无错误、录音自然（例如：在适当地方增加助词、没有朗读感）、态度热情、语速适中、对话流畅、模拟真实对

• 录音格式：wav，语速须在5-6字/秒区间内

• 数据格式：单声道、16bit、8000HZ、128kbps，音量不超过-4db

• 录制场景：录音棚或录音室录制

• 录制环境：保证安静、无环境噪音、回音

• 性别比例：男女比例为1:1

• 年龄分布：年龄在20到50之间，20-30占30%，30-40占50%，40-50占20%。

• 语言：全部为标准普通话

景联文科技作为长三角地区规模最大的AI基础数据服务商之一，针对人工智能语音工程算法模型训练提供数据定制采集服务，拥有丰富的语音数据采集项目经验，自建专业的语音采集录音室，有高度还原真实场景能力，在全国30多个省市有近一万人的被采集人员储备，全球范围内也有采集渠道，支持多语种、多方言语音采集。支持客服语音数据采集，可以根据具体的采集项目书，对目标领域、场景的特定数据进行采集。

景联文科技｜数据采集｜数据标注

助力人工智能技术，赋能传统产业智能化转型升级

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