真正要解决的问题是发现正确的问题45/300

个急需从古董相机拷贝照片到电脑的顾客跑到店里询问有无对应的数据线，店员看了一下相机的型号，摇头说“没有”就没有下文了。顾客也准备去其他店里看看。

来到另一家店，顾客提出同样的需求，求购匹配的数据线，店员看了型号反问“读卡器你要吗”？买到“读卡器”的顾客路过第一家店还去重新确定一下店家有无一样的读卡器，结果是果然有，可是店员却说“你没有说你要读卡器啊”！

同样的需求，一个只看到错误的问题，“顾客要适配的数据线，店里有没有”？而另一个却发现了正确的问题，那就是“过时的相机，采用什么途径才能把相片拷贝出来？没有数据线还有PLAN B 吗”?

想真正达到解决问题的目的，那么能否找到正确的问题是重要前提。让我们一起来阅读斋藤嘉则写的《工作的原理--发现问题篇》:发现正确的问题，比解决问题更重要。作者认为，不知道什么是对的问题的情形下，急于解决问题，往往会适得其反。就像上文的例子，着急解决“匹配”问题的店员看不到另一个正确的问题是“解决拷贝的动作”即可。

斋藤嘉则曾在全球知名的麦肯锡里担任管理顾问，在大型企业的经营管理和营销策略方面有着丰富的实战顾问服务经验。他在书中提出的方法论适用于生活和工作中时常要解决各种问题的我们。对于问题迟迟无解的我们，有时候正是因为我们在解决着错误的问题。所以要从根本上解决问题，我们要从源头就找到那个真正应该解决的问题。

一.正确的问题如何找到

美国电视剧里面有这样一个剧情，在某个医院一个经验丰富的实习医生，在连续工作了36小时之后，给患者开错了用药的剂量，还好患者最后被抢救回来了，没有生命危险。如果你是该问题的负责人，你会如何处理？第一种做法，把矛头指向了犯错的医生，让她分析自己的错误原因，提出改进的方法。

第二种做法，把错误的原因指向了医院的制度，为何让医生持续的工作36小时，是什么原因？这么长时间的工作会对病人产生怎样的影响？工作时间应该控制在多长的时间更为合理？医院的工作制度应该如何调整？

当我们遇到一个问题的时候，我们会着急于采取措施，而容易忽视问题本身就有问题。所以我们在解决问题之前，应该对问题本身持怀疑的态度，否则当你费尽心力的解决问题，最后才发现都是无用功。

可能有些人会说，本来就是医生的错，跟制度有何关系？医生重复的检讨改进，他只能说是自己暂时避免了工作失误的问题，但是彻底的解决还是要从根源抓起，只有正确认识现状才能够发现问题是在医院的制度上，而不是医生个人行为上的错误。

所谓问题，简单地说就是目标即应有状态与现状的差距。从know how到know why。

找到正确问题离不开以下几方面。正确描绘作为定义问题的前提的应有状态；拥有认识和分析现状的能力；弄清楚目标与现状的差距的结构；理智去判断问题本身，避免造成连锁式扩大的情况。

二．从应有状态升华到人生态度

应有状态是指企业或个人应该达成的愿景和目标。当一个人无法掌握将来在做什么，想要成为怎样的人，对现状经常有莫名其妙的不满或不安，从而感到了焦虑烦恼，这样的状态是无法描绘的应有状态。不少一对工作不满就想跳槽，但是必须清楚认识到跳槽既不是工作目标，也不是职业的愿景，只不过是一种手段和方式而已。我们一定要认真的思考自己到底想成为怎样的人，度过怎样的人生？

三．你选择的范示对了吗

超市为了抢占顾客资源，经常会以超大的采购能力为武器，采取的是低价路线，但是这种做法只会成为过去应有的状态，产品的生命周期非常的短暂，库存量太大反而导致新的产品无法进入，过时的产品又无法及时销售出去，陷入死循环，低价竞争只会让便宜的产品越来越买不起价格，甚至作废。

范示是作为把握问题的前提和的结构与框架，如果处理问题的框架还是几十年前的旧框架，那解决这个问题就没有太大的意义。超市缺乏正视现状的问题在于顾客的需求不断升级，不再是追求低价，而在于更舒适的购物体验等等。从零思考，摆脱现有的旧框架，从新开始。

四．莫让缺乏把握现状的分析技巧成为绊脚石

阻碍正确把握现状的主要两个原因，除了缺乏正视现状的问题意识，还有缺乏把握现状的分析技巧。

阴天的时候经常看见不少人被淋成了落汤鸡，其实他们在出门的时候应该也看到了乌云密布，很有可能会下雨，但是他们会直接无视看起来就要下雨的这个现状，并且做出了今天不会下雨的结论。这就是缺乏正视现状问题意识的表现是一种盲目的自信，反而阻碍了自己发现真正问题。其实动手查询一下天气预报，就可以知道是否会下雨，带伞或不带也可以很快判断，从根本上解决这个问题。

五．次优有时是往往更优

要明确问题就要看到现状与应有状态的差距也要看到为问题产生的各种原因，对它们进行先后排序。不要像打地鼠一样胡乱的敲打，我们只有集中精力解决关键的问题，才能从根本上解决它。我们可以先执行次优的方案，然后在执行的过程中边行动边思考，而不是非要想到完美的方案不可。这时就要用到“假说思考”，也就是“以始为终”，从当前的实际情况推导出可能的结论，再根据结论去采取行动，同时验证结论的正确与否。在行动中解决问题，就是不断循环该验证过程直到找到最好的解决方案。

日常生活中我们经常是在被给予信息，这个时候是被动思考的。而主动思考要从发现问题，分析问题开始，并在这个基础系统的提出解决方案，这才是独立思考的过程。要相信发现问题，分析问题的能力，是可以通过训练掌握的。发现正确的问题离不开我们的观察力、判断力、分解力、整合力。同时我们还要注意不同的4 p即目的轴、立场轴、空间轴、时间轴各自的不同以及相互之间的影响。问题的扩展性，深度性，重要性更是不容忽视。

真正解决问题的第一步是从发现正确的问题开始，如何发现正确的问题从阅读《工作的原理——发现问题》开始吧！