076｜问卷调查：用户不是骗你，他只是自己都不知道自己想要什么

很多人说，问卷调查还不简单吗，不就是问大家，你是谁，你多大，你喜欢什么，你愿意花多少钱嘛。真的是这样吗？我们来看一个案例。

1982年，为了应对百事可乐的挑战，可口可乐计划调整口味。这可是大事，管理层不敢拍脑袋，他们问卷调查了2000个用户：您想试试新饮料吗?如果口味更柔和，您会满意吗？

结果大部分人愿意尝试。于是，1985年，可口可乐大量生产新口味，停止销售老口味。

然后，让管理层万万没想到的事发生了，新口味可乐遭到了几乎全美国的强烈反对，每天，可乐公司都会收到来自愤怒消费者的成袋信件和1500多个电话。

管理层一头雾水，于是又做了次问卷调查，这次拒绝新可乐的人群，从10-12%，上升到了60%。可口可乐不得不在2个多月后，灰头土脸地恢复老配方。

骗子！你们都是骗子！你们不喜欢怎么不早说呢？

其实，用户并不是故意骗你，只是在大多数情况下，他自己都不知道自己“需求”什么，只有在看到商品时，才知道自己买不买。可口可乐用400万美元的教训告诉后人：“假如我这样，你会不会那样”的问题，对用户来说太难了，他们的回答大多是不靠谱的。

概念：问卷调查

问卷调查，是个技术活。为什么？因为调查很容易不靠谱，用户很容易犯迷糊。这种不靠谱和犯迷糊，主要体现在三方面：

不匹配。比如，在微信里问大家喜欢网上购物，还是线下购物，调查样本和目标群体，不一定“匹配”，微信使用者，已经是筛选过的用户。

所以我们要有针对性的调查而不是盲无目的

量太小。比如，调查5人，3人选A，就说60%的人喜欢A，这是很不严谨的。要给出百分比答案，至少要有100份问卷，否则量太小。

调查量越大反应情况才越精确

瞎回答。有研究表明，人们喜欢在陈述性选项中，选第一个或最后一个；如果是数字，比如价格和分数人们喜欢中间位置。

不匹配、量太小、瞎回答。天啊，原来设计一份科学的问卷这么难。

调查问卷只是浮于表面的只言片语

当然会问问题比回答问题更重要

人是一个矛盾体，只有从需求创新上挖掘才能更好的让顾客知道自己需求什么。

我也帮助过朋友填写报告：

各位朋友圈的好朋友，希望你们在百忙之中，帮忙做一下这个问卷，该问卷是本人毕业设计的网络调研部分，主要想了解大家对小户型与变形家具的认知与喜好程度。希望你们认真填写，如果愿意转发就更感谢啦

她的调查报告500份，问题也都挺好玩的，量大并且多是她同龄的朋友，几乎年龄和工作社会经验都差不多。就是针对年轻人。主要购买力还算主力吧