肖仁海+孙薇淇教练+第八次作业

选自《高效能人士的7个习惯》p274页

【R•阅读原文片段】

有位朋友曾对我抱怨，他向主管进言，提醒主管改善管理方式，可是对方并不接受。

他问我:“那位仁兄对自己的缺点心知肚明，为什么却死不认错？”

“你觉得你的话就有说服力嘛？”

“我尽力了，果真这样吗？天下哪有这种道理，推销不成，反而要顾客自我检讨，推销员应该想办法改进销售技术，你有没有设身处地的为他着想，有没有多做点准备？试法表达的更令人幸福，你愿意花这么大的功夫吗？”

他反问:“我凭什么要这样？”

“你希望他大幅改变自己，却舍不得花心思精力？”

他觉得投资太大，不值得付出。

感到自己并非自吹自擂，而是根据对他人的了解来诉说自己的意见，有时候甚至会改变初衷。因为在了解别人的过程中，你也产生新的见解。

【I：拆书家讲解引导】

“表达”的“表”只是过程，“达”才是目的。所谓“达”，就是要让自己说的话能够被对方理解。为此，我们就不能自话自说，而得根据他人的了解来诉说自己的意见”。

这个道理并不是什么高新科技，中国古人曰“设身处地”，西方先哲云“换位思考”，台湾新词说“同理心”，柯维的七个习惯是第五个是“知彼解己”……其实都一个意思。

这意思不难明白，难在自己平时想不到，做不到。

知道这样好，就是做不到，就说明这类问题属于技能范畴，而非知识缺乏或不够重视。所以希望你来的锻炼“受众分析”这种技能，从而使你的表达能真正“达”到受众。

具体怎样把这个技能拆为己用呢？先联结自己的经验，然后在三个维度上（分析受众的期望受众的价值观，受众的利益）分别演练和应用。

请先分析一下自己平时在受众分析这一点上做得如何，如果希望改进，那么可以从哪里开始？

【A1】描述自己的相关经验

   NLP的前提假设之一：沟通的意义取决于对方的回应。 

        南方的天气越来越冷，老婆每个周日的早上都要和儿子大闹一场，比如今天早上。儿子醒来后淘气的把手放到被子外面去了，老婆发现后恶狠狠并不耐烦地凶道：你快把手放进去！儿子听到妈妈这么凶他，干脆用脚把整个被子都踢开。老婆发现后更凶了，儿子发现妈妈更凶，干脆跑到被子外面去了。结果一个骂，一个哭。一个凶，一闹。整个卧室都被抬起来了。后来还是我把儿子好好教训了一顿才安静下来。

       小孩子对与妈妈的亲密度很敏感，如果经常无故打骂孩子的话，孩子会觉得:你刚刚还对我好好的，怎么转眼就这么凶？一定是你不爱我了。  所以应该尊重孩子的感受看，先告诉他为什么要把盖好被子。因为如果不盖好被子就会感冒，感冒发烧了要去医院打针吃药哦。孩子在和父母的相处中非常期待能得到认同和关爱。

【A2】规划未来应用

   在下个星期与同事或者领导沟通在迎检资料准备工作上的事情，进行沟通时，有意识地考虑对方的需求和期望是什么？  我的表达的方式方法能达到沟通的目的吗？