2018-03-27

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正确管理工作中的压力

在工作中处理本能应急情绪和长期工作压力造成的情绪不稳。先说说在工作中短期压力的处理的重要性。如果不正当处理好厅堂内的短期压力很容易就造成投诉，甚至是不可挽回的损失。短期压力的缓解就是方法我总结为分散注意力，分散注意力具体有三个做法第一努力判断对方的性格特征，站在对方人格考虑问题，做到尽量理解。判断他的文化程度、他的学历背景，他的家庭情况，理解由于这些原因造成了这位客户的性格，他也许在他生活中对每一个人对会如此。所以理解他，如果我们在处于对方的环境中也可能会和对方样。案例：张猛客户。第二考虑后果，提高演技。第三轮番上阵，给自己喘气的机会。案例一换人更替对待客户，做好情绪缓冲。一位老太太，他账户中的钱到期，由于他电话不通，没接到理财经理的到账电话通知，而生气对理财经理大发脾气。对理财经理不依不饶，说的我们理财经理都要哭出来了

这时候我见势不妙，显先示意理财经理回避我开始上阵对阿姨进行疏导。阿姨就不再紧追不放了。又有一次因为柜面排队人多，一位大叔不耐烦来找我说为什么班的那么慢，我好说歹说他都不听劝，还说了些脏话。并且译者跟着我，我走到哪里他就追到哪里。我当时也是比较崩溃的。于是我搭档理财经理就来了，他来和这位客户解释，我就暂且有时间调整了一下情绪，是自己尽快回复到最佳的状态。