关于帮助中心你需要知道的事情

帮助中心 ，就是在产品网站或者产品内部将产品使用上遇到的问题，或者将有关的产品问题进行整理汇总，通过Q&A的形式展现给用户，帮助用户快速解决在使用上遇到的问题。帮助中心为用户提供一个渠道，快速找到解决方案，减少人工工作量。

一个有用的帮助中心是在用户遇到问题时，可以通过直接搜索找到解决方案，帮助用户更好更快的解决问题的；

用户在首次使用产品时，给予操作引导，给新用户良好的使用体验； 当用户搜索问题时，可以通过帮助中心在解决方案里适当的引导用户购买产品；而良好的使用体验可以为企业树立好的品牌形象。

帮助中心的定位

帮助中心的定位是帮助用户直接解决问题。

帮助中心的用户

将用户分为有新用户和老用户，新用户可能需要一个新手指导； 老用户可能需要咨询一些问题，比如修改密码，查看优惠券，修改订单等，在帮助中心用户需要解决的问题可能不能第一眼看到，因此需要一个搜索框帮助用户搜索问题。

帮助中心问题分类

分为服务类问题与直接展示答案类问题。有的问题需要用户根据步骤进行一步一步点击操作，即自主化服务，有的问题提供文字解释即可。

根据用户咨询问题是否解决的情景分为三个部分:

首先帮助中心恰好有用户需要咨询的问题，用户可以通过点击相关问题即可解决自己的问题；

其次，用户第一眼没有在帮助中心解决问题，有个搜索框，用户的问题如果搜索框没有办法解决；

那么就需要进行最后一步，留下客服相关联系方式（智能机器人），用户就可以进行人工服务，让用户有问题都能够得到解决，不至于遗憾离开。

综上所述，帮助中心组成元素分别是： 搜索框、常规问题、自助服务等。

搜索框

搜索框可以根据搜索的内容展示相关信息链接，也可以根据搜索相关内容进行筛选最合适的内容。

常规问题

常规问题通常采取列表的形式。 通过列表，用户可以更方便找到自己问题的分类，另外将列表中常用问题单独出来，方便用户一眼能够看到。

自助服务

自助服务，重要的是展示的逻辑顺序。

帮助中心的制作软件

HelpLook提供快速搭建帮助中心的服务

HelpLook是一款能够快速搭建帮助中心的工具，它不仅让用户能够轻松搭建自己的站点，同时也为用户提供了专业的文档编辑体验。

帮助中心做得好，能让用户最直接找到自己的问题的答案，能够节约网站的运营成本。