拆解书目: 《FBL沟通》
学习目标：了解他人的反应
摘自《FBL沟通》第六章 请求反馈 P70-71R 原文片段请求反馈
我们的意思和别人的理解有时可能是两回事。如果无法确定对方是否已经明白,我们可能就需要得到反馈。请求反馈能确保对方准确把握我们的意思。有时问一句“我的意思清楚吗",然后,对方表个态就足够了。在另一些时候,听到“是的,我明白你的意思”这样的回答，我们并不放心。为了确保对方确实明白我们的意思,我们希望他充分表达他的理解。这样,一旦他的理解与我们的意思有所不同,我们就有机会做适当的补充。
例如,一位老师和她的学生说:“托尼,今天批改作业时没有看到你的作业本。我想知道,你是否清楚我上次布置的作业。放学时,来我办公室一下好吗?”托尼咕噜了一句:“好,知道了。”然后,他就转过身去,准备离开了。老师站在那里,不清楚学生是否已经明白她的意思。于是,她叫住他:“麻烦你说一遍我刚才请你做的事情好吗?”托尼回答说:“放学后,我没法看足球赛了,因为你要把我留下来做作业。老师发现托尼并没有听明白她的意思,她准备作出解释。这时,她很注意她的方式。
像“你没有听明白”“这不是我的意思”“你听错了”这样的表达很可能会让托尼觉得老师在批评他。因为托尼很坦率地作出反馈,这位老师先向托尼表达了她的谢意。她说:“谢谢你给我反馈。我想我说得不够清楚。我的意思是,放学后,我给你讲讲我上次布置的作业。
第一次请求他人给我们这样的反馈时,我们也许会有点不自然。因为在生活中,我们很少提出这种请求。在强调这样做的重要性时，我常听到人们表达保留意见。他们担心,有的人也许会说“难道我是聋子?”或者“不要在我这里卖弄你的沟通技巧”。为了避免这种反应,我们可以先解释我们的目的----我们是为了了解我们是否已经把意思说清楚了。然而,如果对方说“我已经明白了,我没有那么蠢！”那么,我们可以体会他的感受和需要,并表达对他的尊重及我们的需要
What
与别人沟通时，了解他们的反应，是否精准接收信息。
Why
精准接收信息，接收问题，可以更准确高效解决问题，以及我们的需要。
How
1.我的意思你清楚么，请复述一下我所说的意思
2.如果对方反馈意思不是我要表达的意思时，首先表示感谢他的反馈，然后再清楚描述一次我的意思。
Where
老师给学生布置作业，学生给老师提问问题
人与人之间沟通很多问题，布置作业。安排工作，等等都可用到。
A1
前天晚上，姐姐跟我通话，请教了我一个问题，我按照清晰的步骤:如何做123分步骤，交代的很清楚。同时告诉姐姐，这么做能带来很多好的结果，最后问她明白我的意思了，她说明白了。我说好，处理完给我个这件问题处理完的反馈。截止到做作业前，没有收到反馈，我就打电话去问。结果处理的这个问题，只按我的一部分步骤去做，没有解决，反而产生了新的问题。而且，我要求的处理完这个问题给我的反馈也没有。
A2
通话时，我再一次清晰复述上次的完成步骤解决才是解决问题的关键，然后把新产生问题的解决办法，同时交流清楚。
这一次，我问她明白我告诉你的解决步骤么，都有什么，然后姐姐复述一遍，清晰，明确。
这种精准，高效的沟通方式，一定可以完美高效的解决问题。