在SaleSmartly（ss客服）中为Messenger 提供无缝支持体验

客户希望您在他们所在的地方与他们见面，这意味着打开多个沟通渠道。但是，当您通过电子邮件、实时聊天、社交等方式进行通信时，对话很容易丢失、被忽视和杂乱无章。

而Messenger的受欢迎程度，以及Meta的无所不在，使Facebook Messenger成为各种规模和行业的企业的有用工具。毕竟，几乎每个品牌都有一个Facebook业务页面，因此将该个人资料转变为客户的沟通接入点感觉很自然。如果您想知道如何将 Facebook Messenger纳入您的客户沟通策略，您可以通过以下几种方式帮助您发展业务：

l营销：直接在 Facebook Messenger中发送赞助消息和投放广告以提高品牌知名度，或使用细分工具向订阅者发送个性化消息。

l销售：向自动回复添加联系表单以捕获潜在客户，或使用Meta Pay通过 Messenger平台接受付款。

l客户支持：使用 Messenger作为客户的额外支持渠道。

最好的做法是将您的客户渠道整合到一个共享收件箱中。这使您的整个团队能够管理和跟踪对话，而无需客户或您的团队在多个工具之间切换。

现在，这比以往任何时候都容易：在SaleSmartly（ss客服）中引入Messenger频道集成。

为您的团队和客户创造无缝体验

在一个地方处理所有客户对话意味着团队中的每个人都不会感到头疼。Messenger对话显示在您的SaleSmartly面板中，就像您的电子邮件、实时聊天一样。您可以在边栏中访问客户信息，例如他们的个人资料和以前的对话，这意味着在帮助客户时无需切换选项卡即可获取有价值的信息和上下文。

借助SaleSmartly（ss客服）的Messenger渠道集成，无缝体验只是一个开始。通过将这些对话引入SaleSmartly（ss客服），您还可以检测每一个Facebook主页的客户量与接待量，以此为您之后的商务布局提高参考。

l像处理电子邮件和聊天一样，将工作流程用于 Messenger对话。将对话分配给到特定人员、团队，添加访客标签、备注，更改状态等。

l添加标签，让 Messenger对话井井有条。无论是手动分配对话还是利用工作流自动标记对话，标记都是保持邮箱井井有条的有用方法。标记后，您可以对对话进行分组或分类，以便进行报告或跟踪。

l在一个地方通过所有客户对话全面了解支持活动。通过使用SaleSmartly（ss客服）集成Messenger对话，您将能够通过SaleSmartly（ss客服）的数据分析更好地了解Messenger支持量以及哪些渠道最受欢迎。