理发教你的企业经营之道

        今天是生完孩子后的双满月，一早我便顶着油油的头发去理发店理了发，换个造型。

        我大概是在九点五十分左右到的理发店。到的时候门店还在进行员工培训，这是他们每天的例行早会。我在外面等了大概有十分钟左右，早会才结束。理发的时候顺口跟理发师抱怨了一句，我说，你们的早会时间应该提前，你看顾客都到了，你们的早会还没结束。虽然说这是你们增加团队凝聚力的一种方式，但是让顾客等了那么久不太好吧。然后理发师就跟我说，哎呀，我们也是没有办法的。我们每天早上9:30正式上班，一般9点到9点半之间这段时间是留给我们个人的打扫和整理时间。然后9点半准时开始早会。但是总有那么几个人每天拖拖拉拉，宁愿扣钱也改不了迟到的习惯。其实像我们美发行业，相对于别的行业来说，上班时间已经算很晚了。普通行业一般八点钟之前你就必须打完卡开始工作了。他还说，像这样拖沓的人即使他到了国家单位也是这样的。然后他又举例跟我讲了他们团队的一个小姑娘。他说，这个小姑娘长得很漂亮，而且现在还是艺术学院的一名学生。本来团队觉得她年纪小，还是学生，想好好栽培她。但是这个小姑娘有个坏习惯，每次一开口就是满口脏话。每次他们想好好跟她谈谈，她总觉得人家是想为难她。满嘴脏话的坏习惯也是被教育了好多次，但是她每次都说:“我本来就这样，要不然我也不会到这里来上班了。”理发师叹了口气，说：“像这样的人，即使她到了国家单位，她也是这样的。不是她的职业让她变成这样的。她如果在外面任何地方我们肯定不会管她，因为跟我们没什么关系。但是她现在在我们团队里，我们不能任由他这样。因为她的一言一行关乎的是我们整个团队。假如她给顾客洗头的时候，很习惯性的跟顾客说了一句脏话，那还得了。顾客可能当时不会说什么，但是他对于我们理发店的整体印象肯定会大打折扣。他下次估计就不会再来光顾了。所以说，团队里的每个人都是十分重要的，每一个人都不能出错。”

        后来理发的时候，他用了一把叫滑剪的剪刀，他说我在用滑剪给你剪。你知道吗，就这么一把小剪刀，700多块钱呢！我说，你们公司可真大方，给你们配那么好的剪刀。然后他说，你错了，我们理发师所有的装备都是自己买的。我一直以为理发师的装备都是统一配备的。然后我问：“是不是因为每个发型师的习惯不一样，自己买的东西比较趁手啊？”。他说，嗯，这是其中一个原因。但是最主要的原因是，只有自己的东西你才会去爱惜。这就跟租房和买房一样，租客一般很少有爱惜房屋的习惯。

        我之前在另外一家理发店洗头的时候，当时洗头工跟我说，你别看洗头这个工作，这件工作其实是很辛苦的。我们公司很多洗头的小姑娘都不干了，因为洗头特伤手，每天大多数时间都要跟洗发水打交道。然后我顺便问了下是不是他们店里也有这种情况。那个理发师特别严肃的跟我说，如果你去那些理发收费在30块钱以下的，那他们用的绝对是非常劣质的洗发水，因为成本摆在那里，他不可能给你用非常好的洗发水。而我们欧贝拉，我们用的洗发水都是288一小瓶的。虽然顾客来洗一次头，洗发水的好坏他感觉不到，但是我们员工不一样。洗头的员工每天大部分时间手都是泡在洗发水里的。如果我们有用非常劣质的洗发水的话，真的很伤害员工的身体健康。但是我们不会这么做，因为员工才是给我们企业带来福利的最主要的人。

        今天在理发店跟理发师的对话让我感触颇深。首先让我明白了，一个团队里面的每一个人，都是非常重要的。这就像盖楼，一颗钉子坏了也是很危险。即使只是一个人的工作没有做好，整个团队的工作都将功亏一篑。还有就是企业不能只顾自身利益，还要考虑员工的切身利益。只有给员工谋了福利，员工才会给企业带来更多的利益。最后一点就是，自己的东西才会懂得爱惜。企业要让员工找到归属感，他们才会创造更大的利益。