电销机器人试用的3个正确姿势

电销机器人是一个产品服务同质化严重的市场，如何在鱼龙混杂的市场上找到出色的玩家是一个技术活。今天箭鱼就跟大伙讲讲，正确的电销机器人试用姿势什么。

1 电话接通数这个数字，看看就成，别太当回事

很多厂商都喜欢吹嘘自己每天能拨出多少电话......甚至有商家专门做了一个酷炫的实时统计页面，来标记全国各地的实时拨打情况......坦率的讲，电话拨通数的确可以算的上一个合格的统计指标，但可惜这是一个自嗨的数字，是吓唬小孩子的，咱们成年人不看这个。

想象一下，真正对于电销机器人厂商重要的北极星指数是什么？是接通的电话数吗？这个问题乍一看似乎没毛病，客户用我们的机器人打的越多就说明我们产品越给力啊。但仔细琢磨，你就会觉得，这个命题有问题。这就跟你公众号要阅读数是一个道理，我们打开一下页面在后台的数据上就统计为一个“阅读”，但其实这只是打开而已，真正读完到底的有多少呢？同样的道理，一通电话我们是接通了，但没到5秒就挂掉了，这样的电话你想要不？

所以真正懂行有实力的厂商不会告诉你他们一天能拨多少通，而会告诉你另外一个有诚意的统计数据：平均通话时长。

判断一通电话是否有价值的标准很简单——看客户和你聊了多久。如果只有5秒钟，那么显然客户不感兴趣，但如果聊了一分钟甚至3分多钟，那多半说明这是个好线索。

但市面上我们似乎从来看不到有厂商公布这个指标。或许是他们觉得这是个秘密不能说？或许是太短不好意思说？还是怕投资人看到了嫌弃不敢说？箭鱼倒是不介意和大伙分享这个数字，这是我们在电销机器人发展进程中取得的成绩：

箭鱼电销机器人在成功接通的电话中，平均持续1分钟28秒，注意这里并不包含没有接通的电话。当然我们也存在大量不足5秒的通话记录，但平均来说，箭鱼电销机器人平均能和客户聊上一分半钟。从我们多数的客户反馈来看，一般通话到这份上，基本就是一个合格的客户线索了，二次跟进的成功率很高。

至于箭鱼电销的友商们这个数字是多少我们不得而知也不感兴趣，只是各位老铁在接触各家厂商的时候可要擦亮眼睛。

2 电话录音这事儿，听听就好，别当真

很多厂商为了展示自己的电销机器人技术，都在官网上放了电销机器人的实际通话录音以便“试听”。这么做无可厚非，箭鱼也精选了一些录音放在我们的官网上。但各位请注意，电话录音这东西，就跟网络上那些网红的“照骗”一样，真人长啥样，见到了才知道。因为厂商总能从万千对话中找到一则还算不错的通话，但也不排除厂商自己安排人员“配合”机器人对话，将通话录下来放上去......据箭鱼所知，绝大多数的厂商们都是这么做的......所以各位老铁无论如何都要自己和机器人对话聊一聊，但不要试图问过于突兀和刁难的问题，尽可能模拟一位对你们业务感兴趣的潜在客户，尽量配合电销机器人，因为我们使用电销机器人的唯一有把握的目的就是将潜在客户筛选出来，而不要抱过多的希望将不感兴趣的人转化为我们的客户，就像那些上来就说不感兴趣的人，无论是人来打还是机器人来打，他们总会挂掉电话。

3 试用账号这个梗，想想就行，别期望太高

电销机器人的确是一款标准化的产品，任何行业的任何公司都可以买来用，但电销机器人由于受到话术的约束，所以实际上并不存在“试用账号”这种东西。机器人可以试用，但话术却不可以试用。以箭鱼举例来讲，我们通过SaaS模式交付产品，理论上客户只要注册了账号，充值、提交号码、编辑话术、一键拨打等所有操作都可以在浏览器线上完成，但“话术编辑”这部分是重中之重，依然要人力参与，而且是我们专业的行业顾问参与，不同行业如电商、房产、金融、游戏，话术的定制难度和精度都是不同的，箭鱼的顾问当然会给出成功率比较高的行业话术模板供你参考，但如果你指望拿到一个账号，接着自己编辑话术然后进行通话测试，那么结果很可能惨不忍睹。话术的设计和调整是一个相对专业的事情，箭鱼将在后续的文章中详细展开讨论。

简言之，电销机器人在前期选型、试用的过程中，一定要关注机器人的真正关乎业务的指标，如通话时长；在正式投入机器人之前的准备工作中，则要将重心放在话术的设计和定制。这是电销机器人的正确试用姿势。