数字化时代，组织都在悄然转变

壹
前段时间我的新家装修，需要定制家具，就去了尚品宅配找设计师，量尺做家具设计。尚品宅配这个品牌很有意思，原本是一家软件设计公司，后来转型成生产制造企业。接触过定制家具的朋友都知道，一个优秀的设计师，会直接影响你的消费体验。如何留住并激活设计师，是企业品牌发展的关键。
尚品宅配的解决方案是为自家设计师推出“设计岛”。“设计岛”最核心的要素是积分和段位，设计师从钢铁战士、白银战士、黄金战士到战神总共被分为10个段位。设计师的积分和段位与目标完成、用户评价直接相关。积分越多，段位越高，薪酬就越高，享受的福利也越好。
陈春花教授在新书《价值共生》里就讲过这个例子，尚品宅配把全国6000多位设计师都聚集在“设计岛”上，进行工作场景赋能。利用游戏化思维，设计师一直处在通关升级的状态，不断超越自己，朝着更高的段位发展。“设计岛”赋能设计师，设计师与尚品宅配实现双赢。

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陈春花教授，现任北京大学国家发展研究院BiMBA商学院院长、华南理工大学工商管理学院教授。先后出任新希望六和股份有限公司联席董事长兼首席执行官，山东六和集团总裁。
陈春花教授在《价值共生》这本书中，以数字化生存为背景，从组织边界延伸，创造顾客价值，平台利他共生这三个方面，促使企业管理者明确数字化转型的必要性，完成数字化过程中的组织转变。
贰
一、组织边界延伸
组织边界到底在哪里？顾客在哪里，组织的边界就在哪里。顾客的成长性是其根本特征，企业如果无法与顾客一起成长，就会失去自身的成长可能性。
提供这个边界的能力可能不是你自己的，可能是合作伙伴的，可能是价值链上甚至价值链外的合作者的。要跨界，要和别人合作，你的组织边界才会打开，从而拥有顾客所需要的新能力。
以目前很火的直播电商举例，在直播电商生态中，上游主要为品牌商或制造商，中游主要为主播或者平台渠道，下游为消费者。主播在前端负责直播卖货，工厂在后端负责制造加工。
这种模式帮助工厂突破线上获客转化的瓶颈，打开了产品的销量，解决了流量贵获客难的问题。反过来讲，这种模式也帮助主播解决了如何流量变现这一大难题。毕竟很多主播或者MCN机构，苦于拥有百万千万级流量，却找不到合适的变现方式。
主播跟工厂合作，打造了一条价值链。组织的边界得以打开，拥有了顾客所需要的新能力。客户用优惠的价格，买到了高品质的产品。主播賺到了带货的佣金，个人影响力得到提升。工厂的产品打开了市场，为品牌营造奠定了基础。
大量的订单涌来，考验工厂的生存能力。顾客等待时间过长，就会取消订单，造成巨大损失。工厂运用数字技术进行制造，重组了行业的价值链活动。从供应端到消费端，大大缩短了产品制造周期。这些价值活动协同创造的全新价值，最终被传导到消费端，带给顾客全新的感受。
二、创造顾客价值
顾客价值是一种战略的思维模式，经营者的信仰就是创造顾客价值。价值是由顾客和企业共同创造的，顾客更关注自己的体验，更关注消费过程的价值创造，而不再只是关注拥有产品。
真正影响企业持续成功的重心是专注、聚焦于为顾客创造价值的力量。企业需要打破和顾客之间的界限，与顾客融合在一起，这也是很多新兴企业能快速成长的根本原因。
以我们最熟悉的小米举例，小米创造了很多奇迹。2010年3月3日，小米成立。2018年7月9日，小米在香港交易所主板挂牌上市。截至目前，小米市值达到6339.14亿港元。这样一家新兴企业，是如何成长为一头独角兽的？就是从那100个梦想赞助商开始，“为发烧友而生”，裂变成了拥有几千万级别的粉丝群体。
黎万强在其著作《参与感：小米口碑营销内部手册》一书中写到，小米品牌快速崛起的背后，口碑传播的核心关键词是“参与感”。构建参与感，就是把做产品做服务做品牌做销售的过程开放，让用户参与进来，建立一个可触碰、可拥有，和用户共同成长的品牌。
你看，这个价值就是由顾客和企业共同创造的。顾客对于消费价值的理解，不再局限于简单的购买使用产品。他们想要积极参与进来，以用户的心态，创造更多附加价值。而这种参与的过程，就将顾客和企业，紧密地联系在一起。在今天，企业需要理解用户，因为用户构建了企业价值的生长空间。如果只有顾客没有用户，企业就没有机会。
三、平台的利他共生
在数字技术的背景下，组织既要实现目标，又要兼顾人在组织中的意义，这就需要建立员工与组织共享价值的平台。
创造出伟大的公司被称为企业价值；生产出伟大的产品被称为工作价值；创造出伟大的公司、伟大的产品的人，能享有美满的人生，这是员工价值。如果这三个价值一致，组织就是“员工与组织的共享价值”平台。
稻盛和夫是日本的经营四圣之一，他在其著作《心：稻盛和夫的一生嘱托》中写到，如果组织设定了远大目标，就要先想办法让大家想法一致。人心确实易变，然而，一旦人心凝聚，就能发挥出强大的力量，其他任何东西都难以替代的，这就是稻盛和夫的经营哲学。
“自己也承担着企业经营的一部分责任”，戏剧性地改变了员工的工作态度。哲学渗透到了员工们心里，公司的业绩也随之飙升，取得了远超预期的成果。抱利他之心，行利他之事，我们的命运就会好转。只有三个价值共生，给员工赋能，员工才能够在平台上发挥巨大作用。
为了实现赋能，管理层需要做好以下四个改变。给员工上课，让员工分享自己； 设置更多角色与岗位，给员工以更多成长机会和发挥价值的可能性；授权并为员工配置资源；有效沟通，陪伴成长。
组织边界延伸，创造顾客价值以及平台的利他共生，这三个方面是相辅相成的。顾客在哪里，组织边界在哪里，顾客价值就在哪里。平台的利他，是为了让员工个人目标与组织目标相统一。
员工的价值得到满足，就会专心注重创造顾客的价值。顾客不断参与进来，与企业共同创造价值，能够帮助组织快速成长。这三个方面构成一个良性的循环，不断朝共生的方向发展。
叁
《价值共生》这本书是陈春花教授2021年新作，也是十年数字化组织研究与实践集大成之作。她曾多次获得《财富》“中国25位最具影响力商界女性领袖”和“中国最具影响力50位商业领袖”，并在2018年获《清华管理评论》“年度管理创新思想家”。
陈春花教授的《价值共生》，我建议企业家、管理者、创业者读这本书，因为可以了解数字时代新价值，新的组织管理体系。同时，我建议数字化转型企业人员读这本书，因为它里面有很多解析数字化生存的实践案例。
在这个数字化时代，组织要生存的首要条件就是必须持续的变化。“如何更好地满足顾客需求”是所有问题的根本和核心。组织需要对伙伴开放边界，一起来打造一个生态系统，通过共生价值创造成长的空间。踏实地创造不可替代的价值，是一个可持续的组织体系的基础，更会让组织拥有更多、更大的生存发展机会。
数字化，注定是个分水岭。这就需要企业管理者具有前瞻的战略眼光，以及破釜沉舟的改革精神。在每一个当下，都要做到最好，才会有未来。