20180816 今日思考 问题的焦点

昨天在讨论能力闭环的时候，聊到发现问题的能力。

我愈发觉得发现问题的能力太重要，这其实不仅仅是对于需求的发现更是对于信息的理解能力。这也是为何问题答案重要的原因所在。

我们在日常沟通中经常会出现意见分歧，彼此对于对方处理问题的方式不满，彼此对于问题的解决方法无法形成共识。但真正把这些分歧打开来看就会发现，很多时候我们的分歧点根本不是观点分歧，更是来自观点背后的问题本身。

没错，我们分歧的原点不在解决问题的答案上，而是在问题的定义上。

最近身边就出现了一件类似的事情，家里的小朋友不知道在哪里划伤了脸，早上去学校的时候孩子妈妈没有发现，下午从学校回来的时候才发现。于是就跟老师进行了交流，问是怎么弄的，老师说早上来学校的时候就发现了，但妈妈却又说没有发现，孩子划伤本来就不是什么大事情，但因为责任问题却纠缠了很久。

面对这类问题，我想分歧已经不是谁的责任问题了，更是彼此的信任问题了。当我们在讨论对错的时候，我们先要讨论什么？先要讨论这对错要解决的那个背后问题。

孩子受伤这件事情，谁都不想，即便碰到了这类的剐蹭也应该是孩子自己不小心造成的，孩子成长路上不可能一帆风顺，因此对于家长和学校面对这类问题，确定责任并不能因此让孩子更好成长，孩子也不可能永远圈养。我们更需要思考的是孩子磕碰背后的本质：孩子如何学会保护自己，如何一起帮助孩子成长才是核心，这才是讨论这个问题的目的所在。

因此，讨论方法对错的第一步应该就是要建立判断问题解决的标准，并且这标准的假设前提很重要，是确定责任还是促进成长。

真正建立一个对生存促进，成长有效的衡量标准。

这就好比我们判断我们的血液指标是否有问题一样，直接的讨论哪个指标好坏是没有意义的，必须先要建立的一个标准的范围。在有标准的原则之下，所有的分歧顿然全无。

如此，就会发现一个很有意思的现象：在有明确的标准下再判断解决方法好坏就会让方法的选择变得非常容易，大家就会彼此很少产生歧义。

因此，面对我们生活中的碰撞，面对工作中的分歧时，我们需要的是逃离方法，学会识别问题，并定义出真正判断问题是否解决的正确标准。

毕竟每一个的知识结构不同，对事物的理解也是不同，如果仅仅是通过每个人心智中的“好”和“喜欢”“正确”这类形容词去自我诠释，最终就是每个人都会有一个标准，冲突再所难免。

共识是分歧的敌人，共识就是对于问题解决标准的统一认识。

时代在变，技术更新，但问题很少变化，人依然需要衣食住行，依然要生老病死。不变的是生存需求，变化的是满足需求的标准。我们说思考，我们说沟通，说对齐，说达成共识，本质上是要找到不同时期，不同时刻满足需求的标准是什么。在此基础上才可以形成彼此一起信任的协作，价值交换过程。

面对分歧，请回归分歧背后的问题焦点，先定制出解决问题的标准，才可以让让问题得到有效解决，少点冲突，多点共识。

今日思考，不求绝对，但求养成思考的习惯。