使用 WRAP 做产品决策

产品经理困扰许久，不知道选哪个方案，又说服不了对方。这样的案例很常见，特别拿出来记录一下如何使用WRAP帮助自己决策。

单选题，A还是B？

背景：改进现有的会员成长体系。

方案 A：等级制。新方案，类似游戏攻关，每进入下一级都是一个解锁过程。

方案B：积分制。目前采取的方式，补充若干得分项与优化了页面展现形式。

产品经理做了哪些事呢？

1、用户调研：咨询了36位忠实用户，不仅仅是单纯的投票，也通过开放式的问题详细沟通了方案间的利弊，个人的喜好。近6成选了方案B，当然也永远有一些人，两种都想要/无所谓。

2、焦点小组：产品经理牵头组织了各个岗位的业务专家做充分讨论。大部分选了方案B。设计师坚持方案A，主要理由是好的设计可以改变一些习惯，习惯本身是一种中性的存在。同时有可能比方案A更有效率的解决问题。

3、竞品分析：分析之后，产品经理本人倾向于方案 B，已经能解决问题，改动代价小，同时又符合了使用者习惯，学习成本低。

时间就这样无声无息的滑过，双方谈不拢，产品经理问怎么办，这绝对不是能力问题，而是陷入了思维定势。

赛马，而不是单选。

我们不要做选择题，而是来玩一场赛马。

A、B、A+B 都是备选，结合目标，我们选择自己最中意的方案，或是把这几个方案的最大特色结合起来。

1、明确改版目标

我们的目标很明确，会员体系是既有的，改版只是为了结构更清楚，用户能快速知道自己下一步要做什么，至于是用积分刺激还是等级刺激，都不影响内容，换言之，促进“后进生”更为急迫。

这点看：两个方案都很清楚。

2、了解运营数据

预跑数据，按照目前逻辑，方案A与B的用户等级/积分分布：

方案A：50%以上的人都在最高等级，无法进一步。

方案B：50%以上的人在80分以上，还可以再进步，但是幅度有限。

两者都不是最好，但方案B有优势。

方案A等级最多只有5级，用户对自己的排名一目了然，同时也知道自己下一步要做什么。这点方案B也具备，相较之下，方案B不存在隔断，这点成了优势。

当前大部分用户“良好”，头部差距不大，百分制可以连续的让人冲击满分（虽然实际不可能到）；而方案A的等级存在隔断，让到了LV5的81分用户容易失去进阶动力。

3、试着做出决策

选择方案B，同时增加一些方案A中的特色，即告诉用户，你在所有用户水平中所处的位置。

复盘

决策流程 WRAP，是四步骤的首字母组合：

（1） Widen your options（拓宽选择空间）

（2） Reality-test your assumptions（把假设放到现实中检验）

（3） Attain distance before deciding（在做出决策前，留出一段距离来考虑）

（4） Prepare to be wrong（做好出错的准备）

（1）当面临选择时，思维的狭隘限制了你的选择范围，这时应该拓宽选择空间。

A还是B的二元思维，容易把选择限制在很小的范围，不应该问A或者B，应该考虑如何更好。

扩宽选择空间，可以试着从以下角度思考，从而补充决策信息：

- 如果不改继续使用现有方案，把人力用在改进背后的积分算法，调整头部的用户比例会如何？

- 只能选方案A或B吗？有方案C吗？需要注意方案数不应唯一，但不应该过量，否则只会造成决策瘫痪。

- 会员等级已经运营很长时间，我们优先让80分的人通过努力达到90分，还是让60分的人先迈入80分？

（2）对选项正要进行分析时，证实倾向促使你去寻找支持自己观点的信息，这种习惯叫“证实倾向”，我们可以把假设放到现实中检验。

不要忽略人性，当我们希望某件事情是真实的时候，便会关注支持这件事是真实性的信息。产品经理做了内外部调研，但是极有可能这些都是在为自己的既定选择做加持。

除了这些人给出的结论中关于A或B的比例，更要关注原因，特别是一些看似毫不相关，其实代表了用户需求的部分——真正关心的部分，通常都在潜台词里。

- 对选了方案A的人，如果告诉他们如果我们采用了方案B，会有什么问题？反之亦然。

- 对选了大部分选了方案B的业务专家，反而要大胆质疑，他们做出的选择，是出于对用户的理解，还是出于想减轻工作量的立场？

- 如果调研的人也在使用竞争对手的同类产品，你会怎样？

（3）短期情绪往往使你做出错误判断。因此在做出决策前，留出一段距离来考虑。

僵持不下的时候，通常都会带有短期的抵触情绪，应该给自己空出一些时间。

如果后面是另一位产品经理来维护这个需求，Ta 会怎么做？或者说Ta 最不想遇到什么状况？

我最怕遇到甩锅。所以，如果现在是我负责，我又知道未来要交接，我会花时间整理好一切对后来的人来说有价值的内容。

还原思考过程，梳理客观情况，做一张利弊分析表，这件事其实应该做，也是给自己一个决策冷静期，用这段时间对抗自己的短期情绪。

（4）接受自己的选择，也应该做好出错的准备。

不要对未来的走势过于自信。如果现在选了方案A，1个月后会怎样，3个月后呢？

方案A是新方案，意味上线前要先做规则的内部讲解，对用户的提前通知；上线1个月要及时监测数据变化；3个月后如果效果明显，我们会怎样；没变化会怎样；甚至有负面反馈，是否有Plan B？

参考书目：《决断力：如何在生活与工作中做出更好的选择》奇普·希思（著） 宝静雅（译）

更多资源：The WRAP Process