诚信才是金融秩序的底线，同情心成不了公正的标尺。

斯德哥尔摩综合症:仿佛是一个魔咒，虽然战前培训的时候打好了预防针，一上战场还是中招了。“我真的没钱啊，有钱谁愿意把自己弄到黑名单啊。” “我不可能再帮他还了，工资卡都被我老婆收走了。”“这事千万别让我们妈知道，她刚前段时间动了手术。”“我现在只有信用卡还有一万额度，其余真的没有了。”

面对失信人的叫苦连天，听着他诉说着自己的不幸：如何苦心经营却投资失败，如何想守住信用却抵挡不住银行抽贷，如何用尽人脉千方百计筹集资金，却树倒猢狲散，人情冷漠、世态炎凉。桩桩件件，着实让人崩溃，内心不断被同情心侵袭。

好在战前通过经办人了解失信人的还款能力，才没有被他的苦情戏完全迷惑。主攻队友也因为此前与失信人有过多次交锋，对他的屡次失信失去了耐心，忍住同情打断他的诉苦，发起狠来。

“今天拿一万块出来是没有用的，少于两万我们今天所有同事都回不了家的，而且周四之前必须还10万。”

“你这20万都欠了6个月了，一点没还过，今天再看不到钱，明天省里领导来了我是要直接下岗的”

“你兄弟都答应信用卡套现套出来帮你还一万了，你自己不想想办法吗？”

想想“省里王处长”的战前辅导，眼看着主攻队友都主动唱白脸了，其他助攻赶紧克制住自己的同情心，帮忙搭腔：

“我们也知道你们不容易，但我们也是下了指标带着任务来的，没办法”

“你这个当兄弟的确实是够情义了的，现在像你这样的人确实难找”

“再想想办法吧，就当今天你帮帮我们的忙了，让我们有个交代”

这一场耗时三个多小时拉锯战，以“无论如何都没钱”开局，以信用卡套现一万，担保人向朋友借一万，共凑两万现金归还以收场。

于现场战况而言，是一场“比谁更惨”“比谁更赖”的即兴的奥斯卡表演。于内心斗争而言，则是“对失信人同情”还是“对信用负责”的抉择。我们需要不断提醒自己：诚信才是金融秩序的底线，同情心成不了公正的标尺。最后终于摆脱了斯德哥尔摩综合症，完成了心理建设。

不良资产清收第一战，是一场心理建设战，通过这次战斗我们明白，一个优秀的客户经理，要既能以谦逊有礼的姿态做好服务，也要能以坚定决绝的态度维护权益。

惜才金融研训院

图惜才金融研训院

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