20190927日反思

今天是周五早晨送了女儿到学校以后来到公司处理受伤的是我上次韩对的理赔到帐以后，需要把理赔资料在共寄回到他单位重新团险赔付，中间出现了问题，我在这个环节中有非常大的责任，确实因为工作人员的辞职交接有问题。

在这个环节，我没有及时都补位造成客户的体验非常的差，理赔的时效拖得非常久，基本上是保监会规定的下限。这是我应该引起警惕和注意的地方，客户在购买保险的过程当中是有期待的。而这个服务没有跟上，还是我的责任更重。

应该制定出相应的一些制度来，确保出现这种情况的应对预案，是我这次事件的处理，应该反思，的太寄希望于好陪专员还好陪专员的交接。