从电商企业转主播方式,看看如何做OKR对齐?

前边在介绍OKR的过程中,一直在提到,不同团队间的OKR要对齐,团队内成员的OKR要对齐,这到底是个什么意思呢?


以电商公司为例,最开始的OKR是啥样子?

实践中,使用OKR的情况下,多数都属于创新业务或者快速变化环境下的业务,那有可能是这样的场景:

举个例子:一家电商公司, 年初设定的总公司市场方面的O和它对应的KR:

全公司的O:

O :显著提高市场竞争力,产品 DAU进入行业前三

KR 1制定发展规划,针对各产品线的市场及用户形成精细化的策略打法

KR 2开拓新类目(例如汽车用品),DAU达到 1 亿


到了部门层面,销售部可能就拆分成:

O :销售额突破 10 亿

KR 1销售额达到 10 亿,其中,新品类销售额1亿;

KR 2 快消品类销售额环比增长100%


技术部可能就这样拆分:

O 业务提供高效稳定的系统支持

KR 1优化算法,提升对各部门需求的反应速度

KR 2提高系统性能,提升系统访问效率


如果电商企业要做直播,就需要进行OKR对齐

比如,有一个电商企业,一直是做传统的网站和App销售的:年初整体的销售目标,就会是公司达到多少的GMV,达到多少的市场份额,而部门层面,销售部将主要达到营业额,增长率;技术部主要提供技术支持;

但就在刚刚开年后,发现主播的方式成为市场上新的销售形式,目前这个方式是否能成功,现在还不知道,具体会如何落地,也不是很清晰:但是对于市场的新营销技术,公司肯定是不能坐视不管的;

那这个时候,公司层面不会集中资源来做主播,通常需要销售部先在这个领域里尝试一下。所以,首先是销售部在部门层面,先调整自己的O。

因此,可能会在某个月,销售部增加了一个O:

O:建立依托主播的营销方式;

KR1:组建主播团队,

KR2:逐步确立主播销售的工作流程;

包括:团队需要什么样的人,可能会是怎样的工作流程,我们也都不知道,但我们知道,需要尝试直播间和主播的方式了!

这个时候,这一条的O是增加在销售部的;当销售部最开始这样做的时候,新增加的O是否需要通知给技术部?

肯定的呀!

这个时候,就是销售部和技术部第一次的OKR对齐!

所以,OKR对齐,是说,大家对于我们要努力的方向达成共识,确保大家努力的方向是一致的。


 销售部进行战术调整后,技术部要确保OKR与销售部对齐

因为现在的OKR调整,增加主播的营销方式,是外部环境重大变化引起来的,相信就算是没有正式的会议,技术部肯定也已经知道了。

技术部这个时候要做什么呢?

OKR对齐!

技术部需要了解销售部针对这个新O的计划,可能的打法,在销售部打法落地的过程中,可能会是用到那些工具?比如产品展示工具,粉丝互动工具,数据统计工具,这些工具的使用场景,和之前做电商时一样还是不一样?

然后确认自己部门,如何做出相应的调整,配合销售部的各个打法细节环节的落地:

比如:

直播间的展示,用什么底层技术?我们自己开发还是外部购买?或者是我们先用别的系统,然后用自研的系统替换?什么时候替换?

直播过程中用到的工具,我们自己研发?还是购买?研发的话,我们是主要用Java语言,还是同时也做objective-c的开发?

技术部在一次次的OKR会议中,逐步迭代和找到了前面问题的答案,并并确认了哪些人员和岗位与此相关,才真正把技术部的OKR与销售部的OKR进行对齐。

那可能,技术部新增加了一条KR:

KR3:为直播间运营方式,提供底层技术支持;

这个时候,我们说,技术部完成了与销售部的OKR对齐。


 销售部和技术部进行OKR对齐后,如何反推各部门进行OKR对齐?

当工作程序和标准基本清晰之后,通常意味着,这一个销售部的目标已经进入到落地的阶段了。在目标落地具备了可行性之后,公司就会调集更多的资源在实现这个策略方面了,与此同时,我们需要进行第二次OKR的对齐,就是,需要进行公司层面的O的调整。

销售部和技术部都把直播间营销方式纳入到年度策略之后,公司层面的O,也需要进行调整;这个时候,公司层面需要确认这一战术的目标,比如,可能会增加一条KR:

KR3:建立主播营销渠道,主播方式营业额1亿;

公司层面的OKR进行调整后,很快,其它部门的OKR也将围绕这一调整进行再次对齐,例如,HR部门需要增加相应人才的储备,主播,研发,运营;客服部门需要建立直播间的客户服务流程和标准,财务部门需要建立直播间方式下的成本管控体系……

也有可能,随着业务的推进和开展,把销售和供应链进行整合,进行组织结构调整。

所以,整个OKR对齐,是伴随着尚不明确的工作目标,在只有一个模糊工作方向的时候,就把全公司的资源收敛在一起,集中力量打出去的过程!


 部门OKR调整后,员工间如何进行OKR对齐?

最重要的OKR对齐是在部门间进行的,但其实在员工间,也存在OKR对齐的情况。

可能的场景是:

在我们开始推动直播间工作方式之后,我们需要有人解决直播间的供应链问题,之前电商采购的方式,我们通常是根据公司的产线需求来下单,但主播通常是按照市场的反馈来反向下单的。

就是说,原来的方式下,我们是先看到工厂的产品,根据我们的电商营销计划订货,把货放到仓库里再销售;

现在的方式下,我们是先拿一个定制的样品,由主播销售,再根据销售的数量向工厂订货,货到后直接发出;

供应链采购岗位这里,原来的O和KR

O:优化采购流程,更好的服务于企业的生产和发展

KR1:将采购周期由60天缩短至50

KR2:将采购的成本降低5%

新的KR可能需要增加一个:

KR3:直播间销售方式的物流周期控制在10天以内

很显然,在这里,我们看到新的销售方式下,供应链和物流这里的做法完全不同。想要实现这个新的KR,很显然不是一个岗位能完成的,需要各个岗位之间的协同,就是岗位之间进行OKR对齐。

比如,有可能是:

合同审核岗位:需要加快直播间合同的审核,比如在3天以内完成相应合同全部流程;

换句话说,我们这个时候进行的对齐,是自下而上、自上而下两遍都要走的,自下而上对齐部门间、以及部门和公司的整体OKR,自上而下需要对齐全部一线人员的OKR,确保大家在工作执行的过程中保持同步。


深入沟通和接受模糊是确保OKR对齐的重要前提

OKR对齐本身就是一个,对于整体目标实现过程中的临时调整进行的再次沟通,并确保自上而下,和自下而上都一以贯之的过程。所以,对齐OKR的关键就是沟通。

但是,在实践中间,需要进行OKR对齐,意味着我们在进行目标的调整。所以,本来就是比较创新性的工作,变化比较大的工作,才会使用OKR,而没有用KPI,现在又在模糊的基础上进行了变化,那就更加不会有明确的指导了,需要大家在一个模糊的或者动态的目标下,回到自己的岗位上找到方向和解决方案。

所以,接受模糊,是确保OKR对齐这个事情落得下去的重要前提。

我们在工作过程中,投入足够的精力思考、讨论、形成清晰的目标固然重要。但没有哪一个事情是如此理想化的。

就好像普鲁士一位战略家说的:

没有任何战斗计划在遭遇敌人后还能有效。

OKR就是一个在遭遇敌人,已经短兵相接的情况下,进行战术调整并落地的过程,所以需要更多的灵活性,和对模糊的接受和坚持。

所以,深入沟通,接受具有一定模糊度的目标,不断在工作中调整和对齐各个部门,各个岗位之间的OKR,才是OKR落地的精髓。

你可能感兴趣的:(从电商企业转主播方式,看看如何做OKR对齐?)