费斯汀格法则

——魏君学习非暴力沟通心得

“生活中的10％是由发生在你身上的事情组成，而另外的90％则是由你对所发生的事情如何反应所决定。”换句话说，生活中有10%的事情是我们无法掌控的，而另外的90%却是我们能掌控的。

美国社会心理学家费斯汀格在书中举了这样一个例子：卡斯丁早上起床后洗漱时，随手将自己高档手表放在洗漱台边，妻子怕被水淋湿了，就随手拿过去放在餐桌上。儿子起床后到餐桌上拿面包时，不小心将手表碰到地上摔坏了。卡斯丁疼爱手表，就照儿子的屁股揍了一顿。然后黑着脸骂了妻子一通。妻子不服气，说是怕水把手表打湿。卡斯丁说他的手表是防水的。于是二人猛烈地斗嘴起来。一气之下卡斯丁早餐也没有吃，直接开车去了公司，快到公司时突然记起忘了拿公文包，又立刻转回家。可是家中没人，妻子上班去了，儿子上学去了，卡斯丁钥匙留在公文包里，他进不了门，只好打电话向妻子要钥匙。妻子慌慌张张地往家赶时，撞翻了路边水果摊，摊主拉住她不让她走，要她赔偿，她不得不赔了一笔钱才摆脱。待拿到公文包后，卡斯丁已迟到了15分钟，挨了上司一顿严厉批评，卡斯丁的心情坏到了极点。下班前又因一件小事，跟同事吵了一架。妻子也因早退被扣除当月全勤奖，儿子这天参加棒球赛，原本夺冠有望，却因心情不好发挥不佳，第一局就被淘汰了。

在这个事例中，手表摔坏是其中的10%，后面一系列事情就是另外的90%。德国哲学家叔本华说：“针对别人的行为动怒，就跟向一块横在我们前进路上的石头大发脾气同等的愚蠢。”你控制不了前面的10％，但完全可以通过你的心态与行为决定剩余的90％，这就是著名的“费斯汀格法则”。

在管理心理学中还一个“踢猫效应”，我认为说的也是这事：一位父亲因为工作原因受到老板的严厉批评，无处发泄，就回到家把调皮的孩子臭骂一顿；孩子心理委屈，但不敢反驳，就对着在地上打滚的猫狠狠地踢了一脚；猫受了惊，跑向马路中间，不料一辆卡车疾驰而来，为了躲避猫咪，把刚刚尾随猫跑出来的孩子撞伤了！

生活中如何掌控自己的90%呢？尤其是自己有情绪的情况下，不被情绪所左右，真正做自己的主人。非暴力沟通让我看到了希望，它让我们在受到刺激的时候，觉察到自己的感受（情绪），深刻地理解自己，理解自己感受背后的真正原因——我们看重的需要，并连接需要，让自己情绪恢复平静，然后基于连接做出有意识的选择（行为）。这样以来，就可以避免情绪化的反应（或自动化的反应）。这个过程在非暴力沟通里叫自我连接或自我倾听，我叫它自我同理。