「实在RPA·公安数字员工」助力提升警务运行质效

人民警察是国家秩序的保卫者，人民幸福生活的守护官，是维护社会稳定和人民安宁的重要力量。他们肩负着捍卫国家法律和法律权威的使命，执勤在一线，保护人民群众的生命财产安全，维护社会治安和公共秩序。随着人口数量的不断增长以及社会经济的持续发展，警务运行也面临着新挑战。

一、公安行业面临的风险与挑战

暴力恐怖：庞大的数据流推动了人流、物流、资金流、信息流的加速流动，社会治安要素的动态管控难度加大。

政治安全：违法犯罪活动加速向网上发展蔓延，“互联网+”新型犯罪手段层出不穷，且呈现出智能化、无边界、非接触等新特点，危害更加严重。

金融安全：暴恐分子使用网络即时通讯工具进行宣传煽动、人员招募、传授爆炸物制作方法等非法活动更加频繁。

网络安全：境内外敌对势力通过互联网策划组织“街头政治”、炒作国内敏感案事件、散布网络政治谣言更加突出。

社区安全：涉军、涉农、被辞民师等特殊群体以及互联网金融投资等利益诉求群体通过网络串联集访维权事件更加密集。

二、RPA数字警员的应用场景

针对不同警种的工作内容，量身打造RPA数字警员，切实提高警务质效，以下举例数字警员部分应用场景：

（一）户籍：一标三实

传统一标三实采集
采集周期长，待核查人员、地址基数大，工作量繁重艰巨；采集效率低、时效性差，走访入户时，常吃闭门羹，需多次往返。采集准确性差，信息人为反馈，虚假信息难以即时分辨，数据准确性差。

智能化一标三实
采集周期大大缩短：对核查对象进行分级区别，民警重点核验疑似信息，减少工作量；采集效率大幅提升，多维碰撞掌握核验目标是否在家，为民警提供有价值信息，走访有据可依，合理规划工作时间及核查路径；全流程自动化执行。

（二）户籍：外来人口住址确认解决方案

读取名单：用机器人从名单读取联系人、联系电话、居住地址，将读取到的信息上传至云来外呼平台。
外 呼：通过外呼平台新建外呼任务，并进行批量外呼。询问地址是否是所播报的地址，接听人回答是或否。
形成结果表：外呼完毕，将接听人的反馈结果形成报表，将回答否和未回答的人员名单。

（三）交通：设备巡检（电子警察）

每日自动巡检辖区范围内路口电子警察文件夹的抓拍数量，如果某路口文件夹为空，则疑似设备故障。

（四）网安：全息档案数据采集

网警平台会采集到互联网中涉及的潜在违法犯罪信息，情报科会实时从网警平台检索相关信息，并将需要关注的信息填报到公安厅情报采集平台中，供公安厅分析。在情报信息采集上报上存在信息采集不及时和人力占用的问题： 网警信息实时从互联网采集，情报出现的时间段比较分散，需实时关注； 采集上报有一定的采集规则，上报工作机械重复，但需占用人力24小时不间断查询、填报。

数字警员助理解决之道：实时采集网警情报数据，对数据进行基本处理，自动登入公安厅情报平台，进行情报信息上报。

（五）政务：驾驶证换证

业务描述：办事群众携带身份证、驾驶证前往窗口办理驾驶证换证业务，窗口民警登录“公安交通管理综合应用平台”，将身份证放入读卡器，系统会显示其相关信息，通过高拍仪采集身份证照片，并进行一系列换证操作及打印申请表，最终发放新的驾驶证。
基于RPA+AI的自动化解决方案：机器人通过OCR识别功能，自动获取身份证信息，比对系统内公民信息并判断是否需修改地址等信息，该场景中保留部分民警的手动操作，机器人代替操作一些重复、机械性的鼠标键盘工作。

（六）政务：身份证申换补领

业务描述：办理身份证时窗口民警会询问其办理事项及户口地址等信息，确认可通过观所办理该业务后手工在人口系统里录入其身份证号码并进行指纹采集，采集成功后询问张三领取方式（派出所领取还是快递寄送）及联系方式，并录入系统。
基于RPA的自动化解决方案：除窗口民警手动输入身份证号码、录入领取方式及联系方式外，其它如查找身份证照片、二次输入身份证号码、采集指纹环节等均通过RPA实现自动化。

（七）政务：出生入户

业务描述：办事群众前往派出所办理入户手续，窗口民警通过“出生医学证明”上的信息手动录入到人口系统。
基于RPA+AI的自动化解决方案：机器人通过OCR识别功能，获取“出生医学证明”上的姓名、性别、出生时间、出生地点等信息，一键完成系统录入工作。