坦诚，才是用沟通解决问题的关键

我一直以为，学生和老师以及家长之间应该存在基本的信任，但真的不是。

一个学生家长上周给孩子续费继续报班学习，昨天却致电给负责人说想退费，理由是觉得孩子课次记录存在乱记问题。

今日家长应约前来核查课次记录，并让孩子辅助回顾。没想到，在孩子说那几次课都上过，对上课内容有印象的情况下，学生家长硬说自己的孩子没来上过课。完全不理会老师提供的记录资料，全凭自己想象来办事。

我见此情况，心里觉得这家长有点不讲道理，始终没有过多与之言论。毕竟，她平日包括昨晚微信询问我时，一直主要表达着对我上课的认可，以及孩子对我的喜欢和尊重。尽管她心里因此情绪不佳，但一直跟我说话比较尊重和客气。

见她与负责老师轴在那里，始终对那家长没有过多叨扰，只负责我提供的课次记录，顺便关心一下是否弄清楚了。不急不恼，保持冷静态度对待那位家长。

后来，孩子们下课了，正好在她身边围着休息、说话，她也放松了，我很随和而肯定地问了句：“课次的问题查清楚了吧?”她答：“清楚了！”我笑着应和道：“查清了就好，不要因此产生不必要的误会。我的记录每次都是核实确认后才记的，记录是不会有问题的。”她笑笑。

她一直等到孩子们下课，我课间来喝水，正准备上去时，她迎着我走到办公区，一脸不好意思地跟我单独说话。没想到，竟是这样的原因。

她说：“孩子很喜欢上你的课，我也觉得你讲得好，很认可你才给孩子报班的。”听到这，正好她孩子也过来，当着母子的面，我也夸奖着孩子：“主要是你家孩子自己也上进，坚持来上课，而且每次上课听讲特别认真，上课举手回答问题最积极，写作态度也很好，所以进步也是最大的。”她接着说：“老师您确实也专业，教得好。孩子真的很喜欢上你的课，但我想给孩子报个英语班，想让孩子全面发展一下，可是一看这支出有点多，就想……”听到这儿，我赶紧截住了话头说：“只要课次没什么误会，退费没关系的，这很正常，我们也能理解您。哪怕学了一半不想学，也是可以退的。总之，别让不必要的误会闹得彼此不愉快就好！”她继续小声嘟囔着说了句：“我怕他们不退费……”我听完，再次表示让她放心后，我赶着上楼继续工作了。

毕竟，她都向负责人表明了合理的要求，而且负责人已承诺退费了。更可贵的是，她居然单独向我坦诚这样以课次故意说事的根本原因，这样的信任让我很感动。

回想整个事情，其实是那位家长起初就在心里认定退费会很困难，于是找了个明显问题大的借口来退费，闹得彼此不愉快。当她坦诚地表明真正的原因后，我倒是能理解她了。

看来，解决问题，还是坦诚沟通为好！

2019.4.20