坦诚,才是用沟通解决问题的关键

我一直以为,学生和老师以及家长之间应该存在基本的信任,但真的不是。

一个学生家长上周给孩子续费继续报班学习,昨天却致电给负责人说想退费,理由是觉得孩子课次记录存在乱记问题。

今日家长应约前来核查课次记录,并让孩子辅助回顾。没想到,在孩子说那几次课都上过,对上课内容有印象的情况下,学生家长硬说自己的孩子没来上过课。完全不理会老师提供的记录资料,全凭自己想象来办事。

我见此情况,心里觉得这家长有点不讲道理,始终没有过多与之言论。毕竟,她平日包括昨晚微信询问我时,一直主要表达着对我上课的认可,以及孩子对我的喜欢和尊重。尽管她心里因此情绪不佳,但一直跟我说话比较尊重和客气。

见她与负责老师轴在那里,始终对那家长没有过多叨扰,只负责我提供的课次记录,顺便关心一下是否弄清楚了。不急不恼,保持冷静态度对待那位家长。

后来,孩子们下课了,正好在她身边围着休息、说话,她也放松了,我很随和而肯定地问了句:“课次的问题查清楚了吧?”她答:“清楚了!”我笑着应和道:“查清了就好,不要因此产生不必要的误会。我的记录每次都是核实确认后才记的,记录是不会有问题的。”她笑笑。

她一直等到孩子们下课,我课间来喝水,正准备上去时,她迎着我走到办公区,一脸不好意思地跟我单独说话。没想到,竟是这样的原因。

她说:“孩子很喜欢上你的课,我也觉得你讲得好,很认可你才给孩子报班的。”听到这,正好她孩子也过来,当着母子的面,我也夸奖着孩子:“主要是你家孩子自己也上进,坚持来上课,而且每次上课听讲特别认真,上课举手回答问题最积极,写作态度也很好,所以进步也是最大的。”她接着说:“老师您确实也专业,教得好。孩子真的很喜欢上你的课,但我想给孩子报个英语班,想让孩子全面发展一下,可是一看这支出有点多,就想……”听到这儿,我赶紧截住了话头说:“只要课次没什么误会,退费没关系的,这很正常,我们也能理解您。哪怕学了一半不想学,也是可以退的。总之,别让不必要的误会闹得彼此不愉快就好!”她继续小声嘟囔着说了句:“我怕他们不退费……”我听完,再次表示让她放心后,我赶着上楼继续工作了。

毕竟,她都向负责人表明了合理的要求,而且负责人已承诺退费了。更可贵的是,她居然单独向我坦诚这样以课次故意说事的根本原因,这样的信任让我很感动。

回想整个事情,其实是那位家长起初就在心里认定退费会很困难,于是找了个明显问题大的借口来退费,闹得彼此不愉快。当她坦诚地表明真正的原因后,我倒是能理解她了。

看来,解决问题,还是坦诚沟通为好!

2019.4.20

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