《关键对话》读后感

对话每天都在发生，与亲人的嘱咐对话，与同事的沟通对话，与领导的解释对话，与生意伙伴的交易对话，与陌生人的偶然对话……哪个对话更关键？跟领导的对话还是跟生意伙伴的对话？

这本书告诉我们必须具有以下三个特征的对话才是关键对话：不同观点，高风险，激烈情绪。当具有这些特点的对话发生时，对话人将出现血压升高，音量加大，臆想出现，歪曲事实……等等症状，这些都将导致对话难以达成共识，最终以失败破裂而告终。

本书的几位作者通过研究总结出一系列理念与行动指导，真的会帮助我们破解关键对话易失败的难题，同时也提升我们解决小冲突的能力。下面请跟随作者一起用以下六步去实践一下吧！

第一步，遇到意见不一致或被冒犯的那一刻，先深吸一口气，让血液流向大脑，要提醒自己，关键对话开始了；第二步，回想初心：我/我们的目的是什么，如何能达成目的；第三步，确保环境的安全，自己的情绪，对方的情绪必须适于谈话，否则要采取认错，提示共同目标等方式塑造安全环境；第四步，用正确的方式陈述本人的诉求，分享事实经过，说出自己的想法，同时征询对方观点，以坦诚的方式开启对话的大门；第五步，倾听对方的心声，从而了解问题的根源，结合共同目标，你可以给出理智的解决方案，这是解决问题的钥匙；第六步，开始行动。这本书周到之处在于给出的解决方案有始有终，尤其是最后这部分“开始行动”为圆满实现目标提供了最有力的保障。

第二版中作者罗恩的体会，更好地扩展了本书的现实意义“对这些技巧最明智的应用应当是将其转化成行为习惯，生活方式和爱的体现，而不是偶尔用它们来解决一下生活中的小冲突”。

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