SOP-C班级群流程

PDCA思路：建群-学员初次沟通-学员拉群-群内介绍-资料上传&任务设定-学员跟踪和监督-课程习题讲解答疑-新一章资料上传反复

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建立QQ群及微信群

1）与学员沟通前设立对应的QQ群及微信群

注意：群不能多，要精简，预习群1个作为鱼塘，各科目开课后1个微信和QQ群

2）QQ群主要用于资料上传、视频和习题链接下发及问题沟通

学员初次沟通

1）电话学员建立初步关系，介绍相关事项：自我介绍、开课计划、开课前任务安排、添加微信

2）学员背景信息问卷的发放

3）根据学员背景信息做二次沟通，发放预习任务

学员拉群

1）QQ群和微信群拉入学员，并进行欢迎，提醒期关注群规和基本资料的下载

群内介绍

1）正式运营群时需要进行自我介绍（助教主要介绍自己的通过科目、教务服务的科目和主要服务内容），

2）群规和学员要求的说明，此文件长期保留，用于发给后加入学员

3）整理出学员入群后初步了解的资料清单及注意事项（如资料的储存地址、视频和习题链接的查询位置等

资料习题上传

1）制定每周任务计划根据任务计划下发

2）群文件中新建“会计预习”“税法预习”文件夹、按照进度上传讲义或习题，上传资料名称最前面统一格式为20171202-XXXX，日期根据实际上传时间调整

3）群文件上传：课堂讲义、思维导图

4）群公告用于更新百度网盘预习视频链接和习题链接，名称格式为20171202-XXX视频/习题

5）语音微课和公众号重难点可以在预习任务下发2天后转发微信群配套学习

学员跟踪和监督

1）习题完成时间2个晚上

2）下发习题任务第2天上午开始截图晒完成情况和排名情况

3）第3天白天开始督促未完成学员

4）对于学员学情分析进行记录

课程习题解析

1）周四汇总学员习题情况并提取出易错题汇总下发

2）根据易错题做习题解析，语音形式录制

3）对于做题时提出的问题，进行讲解，周六上午语音形式发到群里或者视频录制

按照周计划新一章资料和任务的下发

周六发送学习资料

周一下发习题链接

周二开始习题完成情况的晒

周三督促完成情况

周四汇总易错题

周五按照易错题和问题准备分享资料

周六上午习题解析语音微课，问题也可以包含进去