如何挽回用户对产品的激情

当需求的满足暂时被中断后，再次满足需求时用户的满足感会得到回升，古人所说的小别胜新婚就体现出了这个原理。这同时也是人们热衷于网购的原因之一，在逛街过程中，购物的愉悦感会随着购物时间、购买量而不断下滑，而网购的间断性购买，则可以让购物者每次购物的满足感都保持在一个较高的水准。

在实际运行过程中，我们当然不能去生硬暂停用户的产品使用，而是需要将中断环节变为产品正常、透明的一部分。很多手机游戏会有每日体力上限设定，将用户每日的核心互动行为限制在规定的量内。这种所谓的“防沉迷”设定看似是限制了玩家将大量的时间投入游戏，实际上却可以让游戏带来的兴奋感持续保持在一个较高的水平线上，让游戏更经久不衰。同时还将触发稀缺的影响力，让用户更珍视每一次的游戏机会，不浪费掉系统每天刷新的体力值。

很多APP也有与游戏相似的“体力值”设定，让用户必须按照所设定的规则，间断性体验产品。抖音所做的“防沉迷”设定除了流言壁垒之外，也未尝没有这层意味，避免出现用户“一次吃到撑，再也不想吃”的尴尬局面。

2、分层

始终不变的需求解决方案会带来满足感的持续下降，若能够使满足需求的能力不断提高，就可以改变适应能力带来的满足感下降问题。就像秋冬时节的降温一样，即便你逐渐适应了秋天冷风的萧瑟，冬天的严寒又会再度让你对寒冷的适应性变得一文不值。

如图所示，当产品为用户需求带来的解决方案不断升级时，用户的满足感就会从曾经的适应状态中解脱出来，重新回到较高的水平线上。解决方案的升级有两种形态：

·设限：给产品的不同功能设定使用权限，对用户进行分级，逐步为用户开放局部功能。可以根据用户的使用时长、贡献值、付费情况等透明化数据进行分级，通过功能的分层解锁，调节用户适应过程中满足感下降的问题。

·迭代：持续打磨产品，捕捉用户的深层需求和需求变化，寻找更好的需求解决方案。不仅使用户当下的满足感得到提升，也让用户对产品未来能够更好满足其需求有所期待。

3、变化

在暂时无法为用户带来更完善的核心功能时，适当给予短期的刺激，也可以挑动用户的神经，调节用户满足感滑落的正常进程。就像是情侣间感情走向平淡时，男方虽然无法立刻买一套房子向女方求婚，但也可以通过一束玫瑰花来让女方感到交往带来的愉悦。

变化型感受调节的关键在于新奇不可预测，通过打破用户对产品的机械式认知和反应模式，加强用户的主观意识投入，改善满足感随适应而下滑的问题。

传统行业里，肯德基麦当劳就贯于使用这一方式，不断在菜单之外，推出临时的爆款单品，来刺激用户的意识投入，通过短暂的新奇来缓解其核心产品、服务长期稳定带来的一些负面因素。线上展现时，很多产品也会根据节日、营销节点，提供短期限时功能，并制作临时版本配色方案。

4、反弹

有时，稍微适当的负面因素反而会让人的神经重新活跃起来。就像总吵架的情侣要比沉默无言的情侣相伴更久，适当的负面因素可以调动人的感知，打破固定的机械状态。

通过反弹来调节用户感受的重点在于功能滑落和提升带来的反差，例如，将某些常规提供的功能设定为权限解锁、付费功能，但同时产品增加了新的免费功能。这样能为用户带来更强烈的情绪变化，从而更大程度的改变满足感下滑的问题。具体施行的时候需要慎重使用，大量竞品的存在可能会让你的用户等不到回升就另寻出路。

做人如产品，生活似运营。仔细想想，我们工作中、情感中、生活中，因为适应能力而丢失的满足感也不在少数。千篇一律的工作，让我们在办公桌旁垂头丧气;一尘不变的对话，让我们在爱人面前沉默不语;日复一日的生活，让我们在电视机前无所事事。或暂停下来、或迈步出去、找点新鲜劲、添点仪式感。其实，愉悦自己，比愉悦用户简单得多。

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