客户经营：社群营销3要素

社交媒体时代，社群营销已经强势崛起，面对着汹涌而来的流量诱惑，企业利用社群将用户黏度大大增加。不管是在PC端还是移动端，用户日活跃表现是判定社群营销的关键。

用户的日活跃度的高低，喻示着用户与社群的关系好坏，也从侧面反映了企业的产品质量，以及企业的运营质量。

做好社群营销有以下3大要素：

1.建群

在很多企业看来，社群营销是低成本运营，其实不然，低成本运营需要依靠企业构建社群营销的方法，才能得以实现。

在社交网络中，每个人的关系链和好友圈子就是一个个小众的社群，他们会随时随地根据大家的需求来展开讨论，寻求解决方案。

对一部分企业来说，在高频的需求下，现有用户、合作伙伴的好友关系链就是社群，企业会利用分享产品信息导入社群中与成员交流。

随着时代的变迁，跟随用户进入现有社群，或者鼓励用户建群的社群思路已经逐渐清晰，这为传统企业进入社群营销提供了一个新的自然切口。社群一旦形成，成员之间会互相介绍、推荐好友加入。

企业在寻找社群之外，强关系好友相互介绍也是加入社群的最常见方法之一，由此带来社群的自然生长和裂变，一个大社群很有可能会变成多个小社群，这些小社群也会再度扩展成更大的社群。

在这样的循环过程中，企业应重视社群营销，增强互动，既能在社群里调动气氛，又能加强社群的扩散，这无疑是社群的魅力所在。

2.社群激励机制

对于许多社群来说，用户的长期维系与活跃度会是企业面对的挑战。届时就需要激励起用户的自助激励。

自助激励，是用户主动寻找自己感兴趣的爱好或社交激励，自助激励随着时间和用户的不同而不同。自助激励的实现，依赖于用户能否在产品中树立属于自己的自助目标。

通常情况下，社群中产生的互动越多，社群成员就越活跃。除此之外，用户在社交网络中还会设定一个目标，并努力去完成它。企业把这个目标称为自助目标，获得的结果也是用户释放给自己的自助激励。

互动激励和自助激励的实时释放，可以解决大部分用户的激励问题。企业面对这些实时而个性化的激励问题，几乎都是提供给用户统一且大型的奖励，而这些奖励远远比不上用户主动寻找并获得的激励。

如果企业只将常见的奖励给用户，多半会出现一种局面，那就是铁杆用户不断离去，最终留下的是刷奖用户。

企业统一确立的群体激励变成引导和管理大批社群运营的主要方式之一。自助激励正被充分借鉴到日常社群运营中，用户一旦确立了个性化目标就会被吸引住，并且还会想办法让自己志同道合的朋友一起在社群中进行交流。

总之，企业需要激发出用户的“自助激励”，这样才能使企业的社群具有成长趋势。

3.社群成员自由化

对于社群营销的讨论方法中，有一个观点：“社群领袖对于社群的长期活跃会起到很大作用”。在社群营销刚刚起步的时候确实是有用的。

但如今，社群营销已经逐渐走向成熟了，就需要企业运用社群的方式来运营、发展，届时社群领袖的角色会迅速淡化。社群成员占据了主导地位。

在社群中需要每一位成员都保持活跃、都做出贡献，共同推动社群前进，这才是当代社群营销的意义。

在社群中可能某一时刻某一成员起到的作用会略大，但到了下一个时刻，又有其他活跃分子扮演起了关键角色。

在社群中，高质量的转化效果是许多产品“冷启动”的入口，大部分社交产品“冷启动”过程中，社群都会发挥重要作用。例如，微信红包的爆火离不开微信社群。

在社群运营中，有时企业施加的影响越大，用户参与度反而越低。在社群中企业需要做的是去企业化、去中心化，放弃控制的意愿，让社群成员在小范围的朋友圈中自由组合，分别扮演不同角色。