8.13-8.15《管理的核心技术》

虽然之前接触过不少管理课程的培训，但第一次遇到丽红老师能将管理及管理人性讲得如此简单直白又触动人心，并且能将人性用语言表达出来。

搬到蚌埠很多琐碎，直到今天才整理笔记：

好的企业人人都是管理者

知道、听到、看到，不一定能做到，管理必须是体验式的

知道再说都是废话

做到即是成为，成为即是改变；

一个不能被管的人永远管不了别人

不要用旧有的经验去解读新的事物

一、语言

语言是人类最重要的交际工具，是人类进行沟通的主要表达方式

1. 正面语言：

正确的使用表扬与欣赏：

表扬与欣赏的区别

表扬的弊端

尽可能欣赏生命本身

是否有欣赏的需要

欣赏人与被欣赏人的角色位置

欣赏越具体越好

你的脑袋打动不了别人的心，只有你的心才能打动别人的心

有了关系什么问题都不是问题

2.承担责任的语言

抱歉 不等于 我错了

3.划清界限的语言

4.无力拒绝

5.一致性沟通（如何表达同时又不伤害他人？）

观察（不评判、不抱怨）

感受

需要

请求

你在哪里，就会将信息带到哪里

举例：员工说 5个手指 还有长有短呢，我就是那个短的

回答：我的工作就是让手指变得差不多长，请你成全一下

一个领导必须能守住自己的中心

二把手 要保护好老大 ，老大是萝卜心

老大不能越过二把手处理问题

管理的常規問題：

迟到问题

迟到一分钟也是迟到

举例：最近有一件事很困扰我，需要大家的协助，我看了考勤表，我们是要求8:30到岗

…假如你的搭档迟到，会带给你怎样的影响？

我发现这件事困扰着我，或多或少困扰着我们每一位

下次假如你已经尽心尽力了，但还是迟到了，你决定做点什么来表示你的歉意呢？

…大家对这个没意见的举手

今天发红包的有哪些人？

案例：我怎么发现一个问题，有人迟到20分钟 却在考勤表上没有记录，你是不是忙忘了？

一流的老板是能改变员工的意识

你敢向你的对手学习才是真正的强大！

有的人只会基于欲望工作，不会真正享受工作

所有人都向往美好，但并不是所有人都有践行美好的心灵力量

（案例：让更多的市民享受这个城市的便捷与美好；

让更多的父母觉醒，让更多的孩子在爱中成长）

高手问问题 就是让别人自动工作

每个人，每件事 只有一个对接口

管理的常规问题：

1.迟到处理-避免对立

2.离职处理-去除影响力

3.调动工作-去除焦虑

4.无理取闹-守住中心

5.新老员工-尊重序列

6.建立规则-民主化

对待员工：可以是神性的存在体验人性，不要以人性的存在体验神性

每一个发生都是金色的，在一个短的时间里是无法看到全部的意义

生命的真相：味、触、视、听（视听、嗅、味、触、本能、欲望）

“我 ”分为：

1.物质-身体

2.意识精神（精神胚胎、高我、灵魂、真我）

在本能里，你只是感觉的仆人

如果你不发展精神，就一直在寻找感官刺激

尽力就是最好的答卷

管理的注意事項：

1.办公室的猴子

（员工汇报最大化，老板做事最小化）

员工承担最大化，老板承担最小化

2.切块管理

3.利用场域资源（你的身份）

4.管理人性化（顺应人性）

不要以人性要求神性

5.堵住漏洞-让善滋生

管理的目标是：用规则将魔挡回去，制定制度，让魔没有滋生的土壤