双11买家具近期才到货，男子退货遭天猫拒绝：钱已经在卖家账户了

随着互联网时代的快速发展，我们的生活方式也发生了很大的改变。如今网购已经成为非常大众化的一件事情，小到一件衣服，大到一辆汽车，包括我我们生活中需要用到的所有物品，都可以直接在网上挑选后下单，只需要动动手指头，就能购买产品送货上门，非常的省心便捷，这种购物方式也是颇受年轻人的喜欢。对于消费者来说，网购的过程中如果遇到一个不靠谱的卖家，一定会是一件让人头疼的事情。就比如杭州的宋先生，去年11月份网购的产品，一直等到近期才收到货，具体是怎么一回事，让我们一起来了解一下。

双11购买家具

每年的双11期间，各大网络购物平台都会推出大量的优惠促销活动，也就是我们常说的“双十一购物狂欢节”。2018年双十一期间，杭州的宋先生趁着打折优惠，天猫平台上购买了一套家具，包含茶几和梳妆台等，总价5700元左右。

按照宋先生的说法，购买时，这家店铺标注的发货时间是15天内，可是之后已经超过了规定发货时间，一直迟迟没有动静，宋先生也多次找到店铺客服人员协商此事，但对方一直都都是以各种理由推脱着时间。之后宋先生联系上了天猫客服，在平台客服的介入下，店铺终于在12月5日给宋先生发货了。

对方选用的是一家广东到杭州的物流，给了宋先生一个物流单号。当宋先生大概算了下从广东到杭州的物流运输时间，最迟一个星期左右也能到。但宋先生一直等到了2018年12月底，还是没有收到货。这时候宋先生坐不住了，再次找到了商家，商家给出的回复的是一共是十箱货物，但其中有五箱泡水了，需要重新给宋先生安排发货。

退货遭拒

等到了今年1月5日，家具总算是总到了宋先生家里。终于收到了货，不过宋先生是一点也高兴不起来，宋先生表示：“包装破损了，里边已经有一些木料露出来了，都是磨损比较严重。”看到这种情况后，宋先生想要申请退货退款。让宋先生没想到的是，天猫客服人员介入后，竟然拒绝了他的退款申请，原因是宋先生在提交举证时拍的照片不够清晰。但宋先生觉得既然外包装已经损坏，也就没有必要再拆开看里边的物品了。另外宋先生还表示，无法直接退款是因为物流的时间太长，这个过程中天猫平台已经把钱打到卖家账户了。

之后记者和宋先生打通了商家的电话，商家称物流的时间太长的确是因为泡水后重新配货导致，外包装破损可能是因为其中一箱货物淋雨了，另外商家也表示愿意接受天猫平台最后的处理方案。目前，天猫平台方面表示，会再次组织双方协商此事。

感悟生活事儿

卖一套家具等了将近两个多月，宋先生也算是比较有耐心了，如果真的出现问题，商家应该第一时间联系到宋先生协商解决才是，而不是一直拖着不管不问。小编也想提醒大家，在一些购物平台上购物时，如果是特殊产品的话是可以申请延时确认收货的，点了延时收获之后，钱款就能延时到达商家的账户，这样也能避免日后一些不必要的麻烦。