产品运营第四篇（3）：用户生命周期设计

什么是用户生命周期

用户的生命周期，简单来说就是：用户从开始接触产品到离开产品的整个过程。

根据上图，用户的生命周期分为：引入期、成长期、成熟期、休眠期、流失期。

引入期可以理解为将市场流量中的潜在用户转化为真正的用户用户，这个阶段我们称之为获客阶段；

当用户进入产品之后，我们需要想办法让用户活跃起来，进入成长期以及成熟期，成长期和成熟期的用户属于产品最为核心的用户，是最具挖掘价值的忠实用户。所以，我们称之为升值阶段；

用户从成熟期开始，会出现休眠、流失状态，我们称之为留存阶段。

我们将用户生命周期、不同生命周期用户的行为表现，不同阶段运营所关注的重点工作进行阐释：

1) 获客区：对应着导入期，对应的用户行为是由流量成为用户（申请注册码，登录产品），运营在这个阶段主要支撑市场组带来更多的线索，以及提升线索的转化率。

2) 升值区：对应着成长期和成熟期，对应的用户行为是在产品中活跃、为产品贡献、持续留在产品内，运营的核心工作是促进用户活跃、制造留存、从用户中获取有价值的内容反哺运营行为。

3) 流失区：对应着休眠期和流失期，对应的用户行为是离开产品、停止使用，运营的核心工作是对沉没流失用户进行唤醒。

将上面提到的内容归纳一下，就是用户生命周期管理的过程，如果希望管理好用户，两个维度务必关注：

每个用户都可以被监测、被评估 

我们可以影响每个用户、可以驱动每个用户

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