不放弃

      作为导购会时不时地遇到顾客进店不知道选什么衣服，刚刚进店又感觉哪件都不合适，要买成套衣服却又感觉哪里怪怪的。

    这天我们队晚班才完成2000多块钱的业绩，距下班还有10分钟时进来一位女顾客，我想一定要好好珍惜这最后的机会便上前迎接：hello，didimax。您好，美女，今天来想选套什么款式。

    顾客刚开始没理我，我跟了一会儿，听见顾客边走边心急的唠叨这衣服都没有成套的，还得回去自己搭配。我听见后正好正挂有套成套的连衣裙加打底，就随手拿给美女：这是成套的，亲可以试穿。

    顾客：这是成套的吗？

    我：是呀，亲里面这个黑色打底毛衫是配套的。

    顾客：还有其他的吗，就这一套吗？

    我：（指着正挂）亲，这些都是搭配好的，你看看想选什么样的，你可以拆开试其中的一件，也可以成套试穿，买也一样，一件也行一套也行，或者搭配别的也行。

    顾客：哦，这些都是你们搭配的，能一件或一套买啊！（语气比刚才放松了很多）那你拿刚才说的这一套的我试试，还有刚才搭配的其中这件白色衬衫我一起试试。

    我：好的，亲试衣间在这直走就是。

    刚试第一件商场清场铃声就响了，顾客说你们下班了，我说没事，您试就行，实在不行一会儿和我们一起下班。顾客说你们真好，刚才经过几家店都快下班了就不怎么理我，所以今天我都不想买衣服了。我一听还是有需求，所以又推荐顾客试穿了一条裤子和针织面料的连衣裙还有其他打底毛衫，最终选了一件宽松毛衣，牛仔裤，马甲，帽子和一双鞋子共5件1000多元。

    最后顾客和我们一起下班走的，走在路上顾客还笑说幸亏有这么个帽子，风太大了。通过这个案例：1.我们要懂得珍惜每位顾客，得到顾客的信任才能真正做好销售。

    2.顾客有情绪，我们要注意言行理解，学会坚持不放弃，帮助顾客解决问题，而不是一味急于求成，速战速决。