开源SCRM营销平台MarketGo-营销通道

一、概述

互联网逐步由蓝海市场往红海市场走，互联网增量的红利基本到顶了。营销层面过去要获取新用户，现在需要考虑用户的留存、活跃、复购等，重心从拉新向留存用户的精细化运营转移；当人口红利慢慢消失，成本也在逐渐走高。过去，将广告展现给一千名用户观看，可能只需要付出几十元成本，这种盈利模式在当下已经不成立。所以数字化的营销模式是现有企业必须具备的能力。

数字化的营销系统在中国有两种：

• CEM(客户体验管理，Customer Experience Management), CEM以客户的视角出发，强调客户在产品体验流程中的感受。通过捕捉、收集、调研客户的体验反馈，CEM系统可对客户体验的全流程进行优化改善，从而为客户带来更好的消费体验。
• SCRM(社交客户关系管理，Social Customer Relationship Management)，SCRM以客户互动为中心，用户需求就是企业的目标。

营销系统的两大核心点是：人群精细化的划分和触达通道，

• 人群精细化的划分，CEM和SCRM系统都是是可以结合CDP系统使用，在CDP中给人群建立标签，通过标签划分人群。SCRM因为是独立的企业微信的生态，本身就支持标签，所以对于CDP的依赖不是很强，完全可以在自有生态中就可以完成用户的精细化划分。
• 触达通道，CEM的触达通道是单向的、弱关联的。比如短信，邮件，APP推送，APP内弹窗等传统方式；SCRM的触达方式双向的、强关联的，比如私聊、社群、朋友圈，以上的通道有两种形式，一种是群发（企业微信对群发有次数限制），一种是员工任务（没有限制），所有的通道发送都是需要通过关联客户的员工的确认，才能触达到客户。

MarketGo在SCRM中提供以上两种方式的触达通道，一种是营销计划，一个是任务中心，下面简单介绍一下功能；

二、功能介绍

1、群发功能

群发功能只支持创建单次任务，立即发送或者定时发送；可以查看群发的统计数据，如果员工长时间没有执行，可以通过提醒发送的功能，提醒员工执行相应的任务；

2、任务中心

任务中心功能不只是支持创建单次任务，还支持创建周期性的任务，也可以指派任务给员工，比如让员工A和客户沟通项目进展，了解客户产品使用情况等，可以查看任务的统计数据，如果员工长时间没有执行，可以通过提醒发送的功能，提醒员工执行相应的任务；

三、后记

开源SCRM平台MarketGo企业理念是做小而美的公司，专注于产品和服务，让客户享受优质的营销产品和售后服务；

专注产品是注重客户的使用场景，一是希望每一个功能都可以给客户创造价值，不做华而不实，大而无用的功能。二是中国营销场景变化很快，只有深入营销场景中，MarketGo才能持续给客户创造价值。

专注服务是MarketGo希望和客户一起共建适合企业自身的营销平台，服务是MarketGo对客户的承诺和态度。保持长效的沟通，获取到客户对营销场景的需求，这样才可以快速的响应客户并保证营销场景快速适配市场需求。