NO.115：研究点行为心理学

小红书上一个很火的帖子。你能接受自己在产房的时候，老公在外面气定神闲的打游戏吗.？下面一系列的回复都是，不能容忍，哪怕做戏也要做足全套，哪怕心里不着急也要表现得心急如焚，火急火燎。然后一男同胞在下面回复，不敢打游戏，我老婆生娃的时候我都是跪在产房外磕了一整夜的头，搞的一帮人说恐婚。但令我感到惊喜的是这样的回复：我家的猫在做绝育手术的时候，我硬是和医生拉拉扯扯抢了半天，就是表现得我很不想让你做这个手术，但是最终抢不过医生，没办法。然后猫儿做完手术出来依然和自己亲热，但对白大褂却是三天都不想理。猫都如此，尚且是人呢？

所以人的心理有时候还挺奇特的，我们总认为自己对别人说话就该直来直去以显真诚，还要加一句，我就这样的性格吖，我就是直爽呀，殊不知过于直爽也是一种伤害，坏消息可以委婉的说，而好消息可以大声的说。下午的时候给一物流公司打电话，大概问了问从九月份开始价格能不能降一点，他特别直接的回答。不能，要降价那就不合作了。听到这句话的那一瞬间其实还是挺意外的。就是一般来说我自己去跟客户是不会这样讲。比如客户来问有没有降价，哪怕原材料是在涨价的，我都会说：亲爱的，现在原材料在涨价，但是咱们家的老客户都是暂时没有涨的，后续如果有跌价我也会马上告诉您的。同样的意思，别人听起来就完全不一样的感觉。

早些年觉得我挺不适合做客服的，因为爆脾气一上来管你是谁都开撕。后来这几年慢慢的磨练，尤其是X多上线的时候，对客服的标准那叫一个严格，所以哪怕心里MMP，嘴上依然笑嘻嘻。站在客户的角度无非是想发货速度快，产品质量好，价格便宜，客服还温柔可爱。满足这些个心理要求基本上也不会有太挑事的。所以隔了大概有两三年没见面很多供应商就会说，哇，感觉你整个人说话都不一样了。所以当自己能够站在对方的立场考虑问题，设身处地的为他着想时，那对方一定能感受到。

月底照例是盘点，做销售报表，给团队制定的目标是每个月必须环比增长，因为没有进步就意味着退步。富人思维是以进攻来代替防守，所以会不停的投资，而穷人思维是，保本，不要亏掉本钱。这就是投资的两种差异思考模式。炒个股票如果只奔着保本而来，那把钱放在银行他不香吗？能承受多大的压力，就能享受多大的荣华富贵。相信因果定律。

下午约了律师所过来谈些合同，中间又来了一波客户，做电商做的非常好，想订购一些封箱胶带做自己的品牌过来看看样品，然后聊到价格的时候他说你再算便宜一点，咱们到时候还可以交流一些运营经验，哈哈哈哈哈，我说不，品类不一样。你走的高端消费品，我做的工业制造业，调性不一样。而且价格确实是给到最低的价格，毕竟又是邻居，跟我合作的客户基本上都是一单生意就做成了朋友。所以在工业制造里谈的最多的还是价格，而服务只是附加品。

去了一个批发商档口看看货，他说几个月没见面，今日怎么有空出来，我说来看看市场，聊几句。说到我的纸皮，他说我做的纸皮品质确实好，但为什么卖起来销量就是没有我好。我说不一样，你做的是大而全，我做的是小而精，走的路线不同。我对客户群体是非常的精准。全是家具制造和工地铺地板。而你做的有各行各业，印刷厂，电子厂，五金厂，每个客户要求的包装材料你基本都有，而纸皮只是你其中很小的一个项目，所以做起来的体量自然不一样。而且人的心里总是喜欢改变，就像在家里住个两三年都想换换新的装修风格，何况是包材的选择呢？所以为什么我做了十三年的纸皮，其中印子纸皮做了七八年，而模具已经换了五六版，就是在不断的更新迭代。保持新鲜感，自己看着舒服，客户也看着舒服。

今日推荐《瞬间》这本书，让改变有章可循的九个方法，去年在樊登读书会写过这本书的读书笔记。今日再读改变，却是因为那句形气是推动人生的力量，我们的动作，姿势，行为，情绪，面部表情都会形成一种形气，嘴角上扬的时候内心会感到开心，愁眉苦脸的时候心情会低落。而抬头挺胸，脸上露出笑容的时候又会觉得很自信。持续有效的改变自己的行气，这个反复的动作就会再神经系统中形成神将连，从而习惯性的往这个正面方向走。