一个小问题，带出大发现——提问的玄机

美国著名主持人林克莱特有一天访问一名小朋友，问他：“你长大了想当什么呀？（what）”小朋友天真地回答：“我要当飞机驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你会怎么办？(how)”小朋友想了想说：“我先告诉飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞，先跳下去。”当现场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视着这孩子，没想到，接着孩子突然流出两行热泪。于是林克莱特问他：“为什么要这么做？(why)”小孩子回答道：“我要去拿燃料，我还要回来！我还要回来！”

林克莱特提出的三个问题看似简单却内藏玄机，就是今天所要说的“优质提问”。“优质提问”是日本学者、高管教练粟津恭一郎所著《学会提问（实践篇）》里提出的一个概念，意思是“能让被问者乐于主动思考问题，并伴有发现和行动的提问。”它能够轻柔地碰触到人的内心深处，使人倾吐自已的渴望并愿意付诸行动。“优质提问”也适合抛向自己，适用于想让自己变得更优秀的人。

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作者粟津恭一郎将自己十多年的“提问”经验汇集在这本小小的黑皮书中。粟津恭一郎，COACH A 股份公司董事，也是日本多家知名企业的高管教练。COACH A 是全球最大的教练公司之一，成立于1997年，迄今为止为20多万高管提供过业务支持，可以说经验非常丰富。它在纽约、东京、香港、新加坡、上海等地都拥有办事处。高管教练的工作是引导个人（高管）对现行经营方式提出质疑，启发他们在自己的回答中找到自相矛盾的地方或从未深究过的盲点，从而打通任督二脉，使他们的想法和真正渴望实现的目标清晰地反映出来。

“优质提问”能让我们思考并主动付诸行动，是因为我们的大脑有2个特点：一个它非常喜欢回答问题。生活中，不管大人小孩都喜欢猜迷语，而电视里回答问题的综艺节目，以及手机里的抢答APP都非常受欢迎。提问可以说具有强制思考的力量。大脑的另外一个特点是，它会高估我们自己的劳动成果，并且认为它是正确的。这是一种自我的偏见，就像认为自已的孩子总会比别人聪明一样。思考的结果也是劳动成果，因此大脑会乐于相信它并付诸行动。结合大脑的这2个特点，“优质提问”会使我们思考答案，并认为它是发自内心的渴望，我们必须要去完成它。

那么“优质提问”是如何制造的呢？

首先，需要6个元素，那就是我们平时在不停使用的5W1H：时间（when）、地点（where）、人员（who）、对象（who）、原因（why）、方法（how），这6个元素带出来都是开放式的问题。它不能用“是”或“不是”去回答。

其次，“优质提问”会对每个人“量身订做”，所以要用到与每个人的理想及渴望有关的关键词。比如说“责任感”“团队”“努力”，又或者是“变美丽”“投资”等等,这些都是因人而异的；怎样得到这些关键词？ 这就有赖于平时建立融洽的关系，并在轻松聊天中积累，聊天中多问一些别人容易回答或习惯回答的问题，或者跟“成功”有关的问题。当然，有些问题不能问。如果你习惯用“质问”“否定”“不确定”的语气跟人说话，比如：“你为什么不结婚？”“作业还没做吗？”，或者“虽然这么说，但是……”这种带否定的开场白，听了会让人不舒服，久而久之别人就懒得理你了。

第三，将6元素与关键词进行组合后提问。可以用一个元素对一个关键词，也可以用一个元素对两个关键词。用听起来比较新鲜的方式来组合，新鲜感可以刺激思考，而新发现会让人精神一振，不然就变成不用脑子也能回答的问题了。例如，对于一个注重工作绩效，生活上也重视养生和睡眠的人，用“when”这个元素来提问，可以是：“你认为早上几点起床可以提升绩效？”

第四，必须用来提问没发生没解决的问题，因为“优质提问”是用来解决问题的，而不是用来反省的。反省往往让人产生“唉，我当时怎么没想到”的负面情绪。

第五，不要给建议。你的建议是给你自己的。孟子都说过：“人之患在于好为人师”。但往往站着说话不腰疼。你是你，别人是别人，不能混为一谈。不过一声不吭也不好，你可以说些什么。可以谈论一些客观发生的事实，或者以“我”为开头的感想，比如：“我认为你有些急躁”。“我认为……”的开头非常重要，这表明这是你自己的看法，不是事实。所以“优质提问”的目标是促使别人自己发现并解决问题，提问者要注意别把自己的想法强加给了别人。

最后要提醒大家小心“劣质提问”，它会伤害到人际关系。什么是“劣质提问”？就是令被问者感到不快、悲伤、萎靡的提问。其中最常见的，就是把自己觉得理所当然的事，以否定的形式，向别人提问。比如说：“你怎么还没做完？”“你孩子不上奥数班不要紧吗？”“你怎么还不结婚？”不过，绝大多数劣质提问均非出于恶意，很多人根本没想到自己也会说出这样的提问。这是劣质提问最危险的地方。所以一方面，提问的时候，即使不用到“优质提问”，也要多注意措辞，要用到“不”字的时候先想一想。另一方面，这种问题越熟悉的人之间越容易出现，当它从挚爱亲朋的嘴里蹦出来的时候，让我们学会用多一点的幽默感去化解它吧。