学会知觉检核，给人际关系抹上润滑剂

让我们进入一个情景，在年会上，原本是你负责的颁奖环节，由于颁奖环节和礼品管理分开到两个不同的模块，你因为其他工作时间的问题，没能一起到现在做相应的准备，但你前期把颁奖流程（名单、顺序、奖品）给到礼品管理的小组负责人，请她做相应的衔接准备。

年会现场以及年会结束后，你发现她都对你黑着脸，这时候，你会对她说什么？

“你为什么对我生气？”

她依然黑着脸，生气地说：

“谁说我生你的气了？”

是不是突然空气变得安静，有一些尴尬？

你的心里会不会说，你没生气，黑着脸干嘛，你们排了很多工作让我在公司收尾，我又不是故意不来一起做准备的。还不如我自己来，生一肚子闷气！

等等！

其实呢，这些都是无谓的内心损耗，如果我们一厢情愿地认定我们对事情的解释就是事实，恐怕会产生很多严重的人际困境。就像大多数人一样，我们也不喜欢别人对自己行为的原因草草下结论，想象一下别人对你这样说：

“你为什么对我生气？”（谁说我生你的气了？）

“你出了什么问题？”（谁说我有问题？）

“快点！告诉我实话！”（谁说我在说谎？）

即便你的诠释是正确的，然而义正词严、一针见血的评论很可能让对方产生防卫，甚至产生关系的破裂。知觉检核的技巧为你提供了处理这些诠释的更好方法。

知觉检核完整的程序包含三个部分：

1、描述你注意到的行为。

2、列出关于此行为至少两种可能的诠释。

3、请求对方对行为诠释作澄清。

我们用开头的那个情景来做演示，知觉检核可以这么做，我看到你在年会过程都不太开心（行为），你是生气了吗？（第一种诠释）还是太累了？（第二种诠释）到底是因为什么？（请求澄清）

知觉检核是帮助你正确了解别人的一项工具，它并不假设你的第一印象是正确的。知觉检核的目的是相互了解，这个检核需要彼此协力合作。

有两点提示：1、需要在真诚的环境下才能发挥真正的作用，需与非语言行为保持一致性 ，只有当你非语言的行为也反映出你语言所表达的那种开放的态度，知觉检核才能成功。控诉的语调或是有敌意的姿态会和要求澄清的真诚语言矛盾，因为你的非语言信息暗示了你对别人的真正态度，仿佛你早已经为此下了断语。

2、必须提示的是，知觉检核这种有话直说的方式是否能够奏效也和语境环境有关系，如果在以和为贵的国企环境，或者大家都不愿意说透说清楚的民企环境中，如果上司避免表达个人情绪，也许起不到相互了解的作用，需谨慎使用。

知觉检核采用一种谦恭的途径表达或暗示：“我知道没有其他线索的帮助，我不够格对你下判断。”而非直接说：“我知道你在想什么。”这种不带攻击不是对方产生防卫和对立的沟通方式，你学会了吗？这是一剂润滑剂，祝你的人际关系顺溜~