读《非暴力沟通》有感

十分感谢我的好朋友，把这么好的一本书借给了我。

读了这本书才明白，原来所谓的人缘不好，情商低，不会说话，别人怎么不理解我，我和别人总是不在一个频道，鸡同鸭讲，对牛弹琴，驴头不对马嘴...等等问题都出在自己身上，以上问题都可以通过训练，用正确的沟通方式找到出口。

举一个小例子，书中第七章–––用全身心倾听。你会听话吗？很多人都以为自己会，其实不然。古人爱讲“听话听音”，是指听言外之意，《非暴力沟通》中讲的倾听是让我们抛开自己的所有情绪，找到倾诉者说话时的感受和需求，表达出来让倾诉者感到共鸣。

书中还列举了一些练习，请试着找出哪些对话乙用心体会了甲的感受和需求：

1.甲:“我又误机了，我真是个混蛋!”

乙:“没有人是十全十美的，不要太严格要求自己。

2甲:“我认为我们应该把这些非法移民遣送回国。”

乙:“这对改善社会治安有帮助吗？”

3甲:“你以为你什么都知道?!”

乙:"听起来，你有些不耐烦，因为你希望每个人的意见都能得到倾听?"

4甲:“你从不把我当回事。要不是我帮你，你自己一个人能处理这么多事情吗?”

乙:“你怎么能这样想!我一直都很尊重你。”

5甲:“你怎么可以那样和我说话?”

乙:“我那样说话，你是不是很伤心?”

6.甲:“想到我先生，我就有些气恼。我需要他的时候，他总是不在我身边。”

乙:“你是希望他多陪陪你?”

7.甲:“我真受不了我自己，我现在变得这么胖!"

乙:“慢跑也许会有帮助。”

8.甲:“我紧张地筹备女儿的婚礼。可是，我亲家老是有新主意，真烦!”

乙:“听起来，你有些着急，你希望能得到理解与配合，是吗?"

9.甲:“如果亲戚来之前不和我打招呼，我真的不想接待他们。"

乙:“我知道这是什么感觉。我也这样。”

10.甲:“你的表现让我很失望。我本来指望你们部门上个月的产出能够翻番。”

乙:“我知道你很失望。但上个月我们部门请病假的人很多。”

以下是作者对这些练习的看法:

1.作者认为乙是在安慰。如果乙用心倾听并给予反馈，他也许会说:“你很失望，是因为你希望能够信赖自己，是吗?"

2.作者认为乙是在询问。如果乙用心倾听并给予反馈，他也许会说:"你有些担心，因为你很看重社会秩序和安全?"

3.作者认为乙在用心体会甲的感受和需求。

4.作者认为乙是在辩解。如果乙用心倾听并给予反馈，他也许会说:"你好像有些失落，你希望得到欣赏和肯定?"

5.作者认为乙是在为甲的感受负责。如果乙用心倾听并给予反馈，他也许会说:"听起来，你很伤心，因为你需要体贴?"

6.作者认为乙将甲的想法反馈给了甲。然而，我相信，反馈感受和需要更能促进人与人的联系。如果乙用心倾听并给予反馈，他也许会说:"听起来，你有些失落，因为你需要支持与关心?"

7.作者认为乙是在提建议。如果乙用心倾听并给予反馈，他也许会说:"你对自己好像有些不耐烦，你很看重健康，是吗?"

8.作者认为乙在用心体会甲的感受和需求。。

9.作者认为乙是在表示同情。如果乙用心倾听并给予反馈，他也许会说:"你是不是有些厌烦，你希望你的需要也能得到尊重，是吗?”

10.作者认为虽然乙提到了甲的感受，但乙主要是在辩解。如果乙用心倾听并给予反馈，他也许会说:“你看来很失望，你看重工作效率，是吗?"

看到规律了吗？甲倾诉完以后，乙都会用类似“你很失望，你希望能够...”“你有些...因为你看重...”“你好像...你希望...”“听起来你很...你需要...”“你是不是...你需要...”等这样的语言来感受甲的感受和需求，乙没有提建议，没有安慰，没有表达自己的态度和感受，全心全意的倾听甲的感受和请求，用这种方式帮助诉说者，为对方的充分表达创造条件。

这一章真的太棒了，这让我想起曾经发生在孩子身上的一件事。有一次孩子考试成绩不理想，回来之后他很生气，气自己为什么不再努把力。看到他那么难过，我便告诉他你已经很努力了，一次失败说明不了什么，不用太难过，下次考好就行了。

那个时候不知道要如果倾听，一直在安慰，在讲道理，所以没能帮助到孩子。用正确的倾听，应该是感受孩子的感受：这次没考好你很难过；然后看到他的需求：你希望可以靠自己的努力得到理想的成绩。...这样就好，多给孩子创造表达的条件和空间。

正所谓开卷有益，任何一本书都有值得我们学习的地方，可以弥补我们的空白之处，就像这本《非暴力沟通》，看完落到实处，才能化成“内功”为我所用！