【笔记】三节课运营P2-运营通用工作方法

一、什么是SOP：

SOP即“标准作业程序”，就是将某一件事的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。

二、SOP能解决什么问题：

（一）提升个人工作效率

（二）建立工作标准，提升群体工作效率

三、建立和使用SOP的具体做法：

（一）明确某项工作流程、步骤及要求（如必须限定时间内完成等）

（二）明确单一步骤的产品标准、所需资源等，必要时可以给出参考范例

（三）撰写SOP文档

（四）参照SOP文档，并执行落地

四、运营需要用到的项目管理典型场景：

新产品要上线时的活动、核心用户拓展、文案撰写等运营工作

在既定时间内，有一系列工作需要完成。需要协调资源及人员分配

（二）该如何进行项目管理

1、梳理所有待办事项、Deadlne和项目组相关成员

2、通过图标，让项目事项、预期时间和进展变得清晰和可视

3、设计Milestone(里程碑)，定期检查项目进展，确认产出和问题

4、及时主持和召开会议，确保项目进展和信息对所有成员透明，及时根据进展调整项目实施方案、

5、及时跟进相关责任人，确认项目产品可以及时到位

6、做好风险控制

五、常见SOP项目管理工具—甘特图

1、横轴首行为时间，可以以天，月，周为维度；

2、纵轴首例为项目名称，即todo list

六、项目管理的重中之重：

沟通，推动，信息同步，协调资源

七、运营指标的拆解和落地：

拆解，是为了把复杂的指标变得可控，可执行

优秀的运营会让70%以上的事情变得可控，只留下不到30%的未知，而不是相反。

八、运营指标拆解的基本思路：

（一）三类运营指标的典型构成：

1、流量/访问量：渠道访问来源

2、某电商APP购买品类A商品的购买转化率：

先拆解转化流程，用通用公式进行计算

电商产品转化流程

转化率通用公式

3、电商APP的新用户下单量 

电商新用户下单量拆解

运营指标三种常见构成逻辑

九、什么是精益运营

（一）概念：

1、”精益“的本质，是尽可能避免浪费

2、“精益”的运营，就是要以最低成本搭建起来一个最贴近真实场景，把它推到用户面前，去验证最关键的运营假设是否成立

（二）精益运营需要做到：

1、一定要在产品上线前理解清楚产品的核心价值

2、一定要在产品上线前梳理清楚核心的不确定因素

3、对于上线成本或方案更改成本高昂的产品，又或是破釜沉舟型产品/项目，一定要花更多时间完成验证

4、验证是面向用户的，尽量避免无效的验证

十、流程和工作方法：