这两年，运营商的营业厅经营模式正在发生着变化，以移动运营商为例，运营了多年的加盟门店正在迅速萎缩，自营店铺开始大规模的兴建，这背后有什么商业逻辑呢？
先来看看商业中的渠道模式有哪些？
渠道模式大约可以分为三种，分别是：加盟模式、直营模式、直管模式
加盟模式。也就是品牌商通过分享所有权和经营权的方式与加盟商进行“连锁”。加盟模式相对比较复杂，其中还包括：1、委托加盟。2、特许加盟。3、自愿加盟。4、供货同盟。5、合作加盟。加盟模式的最大优势就是有助于快速扩张。
直营模式。我们说所有权经营权都是自己的这叫“直营”。比如快递的“三通一达”就都选择了加盟的模式，而顺丰就选择了直营的模式。直邮模式有助于提高用户满意度。2013年~2015年，消费者投诉率超过30%以上的。全是加盟模式的快递企业，而直营模式的快递企业申诉率都没有超过5%。这说明直营模式虽然牺牲了快速扩张，但确实保住了优质服务。所以目前名列世界五百强的快递公司无一不是直营模式。
直管模式。代表行业是海澜之家。这种模式运营商暂时不涉及，我们就不多做解释。
虽然渠道模式在商业上的概念定义，与运营商的概念定义有些许差异，但是经营管理理念是大同小异的，门店经营的内核几乎是一致的，我们可以在这当中找到值得借鉴的内容，思考运营商的渠道模式。
运营商的渠道类型
运营商的渠道类型我们可以分为两种，一种是直营模式（自有渠道），一种是加盟模式（社会渠道）。自有渠道又分为：旗舰店、便利店、体验店、智慧门店。社会渠道按合作渠道类别划分，可分为实体社会渠道、电子渠道、直销渠道。实体社会渠道又分为加盟店和授权店。其中按门店经营模式及合作紧密程度，加盟店细分为委托加盟店、带店加盟店；授权店细分为手机卖场、手机专卖店与授权代理店；社会电子渠道分为B2C电商、互联网分销；直销渠道分为农村代办员、校园代办员、社会代办员、卖场促销员。
各个省份的架构大体相同，每个省份的名称略有差异。以黑龙江移动为例，具体社会渠道的架构图如下：
运营商的社会渠道的发展大致可以分为三个阶段。
第一阶段，就是运营商刚刚成立的阶段，所有的渠道均为直营模式。直营模式固然是保障了服务质量及客户的体验感知，但是随之而来的问题是，由于成本及管理的问题，导致他的扩张规模及时间受到限制，然而，运营商初期，客户规模增长迅速，急需迅速增加渠道数量扩大触点、提升运营效率。这就迎来了渠道发展的下一阶段。
第二阶段，运营商大规模扩建社会渠道，以加盟店和授权店类型为主，迅速补充市场末梢的运营能力，也就是在这样一个背景下，有了盛传的一句话，“得渠道者得天下”。随着号卡市场的饱和，渠道的数量也开始出现冗余现象，迅速扩张社会渠道产生的弊端也逐渐暴露出来。
1、社会渠道的所有权不属于运营商，会导致利益多元化，他们会在各种缝隙中寻找漏洞，争取利益的最大化。然而运营商是看长期的，更希望耕耘客户满意度；代理商看短期，更希望快速收获溢价。比如，不知情定制，套利养卡，违规操作系统。
2、代理商的经营权不属于运营商，会导致管理松散化。运营商对服务水平差的营业人员无法直接管理，导致客户满意度下降。多年前移动公司的服务被所有服务行业作为标杆，称赞学习，然而随着加盟店的迅速增加，服务质量与日剧下，客户的口碑效应明显越来越差。渠道营业厅投诉率居高不下。
3、由于扩建的数量过多，很多渠道代理商由原来的盈利店铺，逐渐变成薄利店铺，甚至是亏损店铺，这也是导致社会渠道开始逐渐走向畏缩的一个原因。
4、由于渠道取消酬金的制度，运营商改变了酬金考核方式（按照当年的新增在网率核对积分兑换酬金），渠道代理商无法再通过造假的方式提升数据，套取酬金，也是导致代理商迅速畏缩的重要原因。
在这样的环境下，大规模兴建社会渠道的时代逐渐落幕。
第三阶段，运营商开始重新回到扩张直营渠道的跑道上来。曾经有很多省份的运营商在最早期购买了很多自有房产（例如云南移动），在扩张直营渠道的时代就发挥了重大作用。直营渠道有什么优势呢？简单来做，易于规范管理。无论是在流程制度上，还是在客户体验感知上，都可以很好的把控。
但是直营渠道也同样需要与之相对应的能力匹配。我们接下来看看直营渠道都需要适配哪些能力。
直营模式下的能力匹配
直营模式需要一管到底，对管理能力要求更高。运营商选择直营模式，需要使用前，中，后台的三级管理制度。保证用户的完美体验。前、中、后台具体需要注意什么呢？
前台。这一级就是我们的营业厅，直接面对消费者。需要引用店长负责制，店铺运营的标准，店铺考核和激励机制等管理制度，来确保店员的运营合规范，又能主动积极满足用户的需求。例如，店长的日常管理内容大致可以分为六个维度，分别是人员管理、服务管理、货品管理、规范管理、流程管理、营销管理，每项管理又对应着具体的标准动作，店长是否掌握了管理的标准动作并运用到实际工作中，就变成了前台的核心。
中台。集团公司在推动智慧中台的运营。智慧中台包括四部分，分别是业务中台、数据中台、管理中台、技术中台。
先来说业务中台，是否解决了部分渠道营业厅的部分业务由于权限问题无法现场办理的问题。那么，我们说到的业务甩单系统，就可有效的提升业务中台的执行进度。
再来看看数据中台。数据中台是给前台提供数据支撑的。例如，厅店的进店率是多少？成交率是多少？融合营销占比是多少？哪些是沉默用户需要激活？哪些是续费用户需要活动激励？怎样能够保证用户在网率的最大化，保证业务规范性。例：合肥移动给所有营业厅配置了进店客户统计器，便于统计数据。
后台。这一级就是我们的各分公司，分公司负责建模式，建机制，建流程，定政策。在执行层面负责抓培训，树标杆，强管控，做考核。以及最重要的“支撑”工作。以江苏为例，江苏铁通有1000多家营业厅，但没有营业厅销售手机，原因是终端公司的铺货只有一个月的财务账期，铁通无法运转。那么后台更多的是帮助解决这类管理架构上的流程问题。
未来，哪种模式更好？
经常有人问我，这样的调整是不是代表着运营商的生意越来越不好做，行业越来越不景气，前景越来越差呢？哪种模式是更好的模式呢？大家可以建立一种这样的思维。逐渐的放弃“谁更好”这个执念，开始用“在什么情况下，谁更适用”的思维来思考问题。对此我认为，无论是“加盟模式”还是“直营模式”，都是运营商在面对不同的发展阶段做的一种适应市场需求的调整，但无论如何调整，都会有新的问题产生，需要我们继续去解决。
20世纪美国最杰出的作家之一菲茨杰拉德曾说，一流智商，就是头脑中存在两种截然相反的思想，却能并行不悖。
党的十一届六中全会指出：我国社会的主要矛盾是人民日益增长的物质文化需求同落后的社会生产之间的矛盾。提升客户体验感知是王道。现在流行一句话：不具备跟客户直接对话能力的公司都得死。所以，不管哪种模式，关键是以客户为中心、保证客户掌握在自己手里，才能保障企业的生存空间。