本书简介:本书以财务共享服务的理论与实践为主题，展示了未来财务变革与财务转型的发展趋势，提出了全球经济一体化背影下的全球财经管理模式，以及财务共享服务是企业财务变革与财务转型的必经之路。其中财务共享理论与共享实践的结合是极有价值的部分。
作者：陈虎：清华大学经济管理学院博士后，中国注册会计师，特许公认会计师，财政部会计信息化委员会咨询专家，财政部管理会计咨询专家，ACCA中国智库成员，现任中兴通讯副总裁。先后于核心期刊发表了几十篇学术论文并拥有专著三本。孙彦丛：西安交通大学管理学院会计学硕士，中国注册会计师，现任中兴通讯全球财务云中心部长。研究方向为财务共享服务、成本管理、全面预算管理等，参与多个大型企业集团财务共享服务咨询项目。
今天围绕财务共享中心的六西格玛管理及制度两个方面进行分享：
一、西格玛（6σ）在质量管理中的应用
什么是六西格玛？
σ是统计学里的一个单位，表示平均值的标准偏差，即数据的分散程度。测量出的σ表征着如单位缺陷、百万缺陷或错误的概率性，σ值越大，缺陷或错误就越少。
6σ即为“6倍标准差”，是一项目标，这个质量水平意味着所有过程的结果中，99.99966%是无缺陷的，也就是说，做100万件事情，其中只有3.4件是有缺陷的，这几乎接近人类能够达到的最为完美的境界。
6σ管理是一种统计评估方法。核心是追求零缺陷生产，防范产品责任风险，降低成本，提高生产率和市场占有率，提高顾客满意度和忠诚度。
6σ管理理论认为，大多数企业在3σ-4σ间运转，也就是说每百万次操作失误在6210-66800之间。这些缺陷要求经营者以占销售额15%-30%的资金进行事后的弥补或修正，而如果做到6σ，事后弥补的资金将降低到约为销售额的5%。6σ管理是一种“零缺陷”管理理念。6σ管理的核心理念实际上是不仅是一个质量上的标准，它更代表一种全新的管理理念，即要在企业改变过去那种“我一直都这样做，而且做得很好”的思想，因为尽管过去确实已经做得很好，但是离6σ管目标还差得很远。
财务共享服务中心适合采用6σ吗？
SSC在接到客户订单后，组织人员提供服务，这期间最为客户关注的除了提供服务的时效性之外就是服务质量的保证，而6σ正好提供了这方面的应用。
主要是两个方面的应用：DMADV和DMAIC，前者是****定义|测量|分析|设计|验证****，适应于新型设计或现有产品的改进。后者是****定义|测量|分析|改进|控制****的简称，侧重于改进现有过程和工序。
如下图所示的DMAIC模型：
由于该客户的员工分布于全国各地，各地的单据必须通过邮寄的方式传送到财务共享服务中心来进行业务处理。而该共享中心成立不久，没有任何有效的管理方式来对运营过程进行监督控制，并且共享中心中的具体业务人员对自己工作的要求没有清晰的界定。
在这种状况下，客户普遍反映报销周期过长，甚至很多员工对此激烈投诉。
该共享中心召开紧急会议：一些观点认为共享中心的业务人员出现问题，认为员工没有尽力工作；一些观点认为业务处理的前提条件准备不是十分充分，单据在邮寄或领导审批环节耽误了过多时间。于是引入了DMAIC（定义、测量、分析、改进、控制）。
首先，确定问题，改进的目标是将报销周期控制到一个可接受的水平。通过问卷调查，反馈结果是****报销周期在两周以内是可以接受的****。而要达到这个水平，共享中心必须知道自己现在是一个什么样的水平。
其次进行测量，数据显示目前的报销周期长达一个月。
再次深入分析，通过票据提交周期、领导审批周期、邮寄周期、分拣周期、支付周期的分解，清晰定位到了目前报销周期的分布状况。
最后进行了改进和优化。
二、财务共享中心的制度管理
一个组织的正常运营实际就是对外遵守外部行为准则，对内不断建立、修订各项制度的过程。一旦制度缺失，或不完善，组织的运营就会出现问题。
什么是制度管理？
制度管理包含了对财务共享服务中心制度的规划、梳理、编写、持续优化等内容。如下图所示：规划是对制度框架的设计，通过框架设计明确财务共享服务中心的制度体系。
财务共享服务中心的制度体系分为外部制度和内部制度，外部制度的使用者是服务对象，比如员工报销手册；内部制度的使用者是财务共享服务中心，比如会计核算手册，绩效考核办法等。
财务共享中心的内部制度又可以从横向和纵向两个视角解析。横向分为两个制度：业务制度和运营管理制度；业务制度和运营管理制度又可分为两个层次：制度规范与操作细则。
梳理是依据规划对现有制度的查漏补缺，并对待修订、待新增的制度拟定编写计划。
编写是按照规范统一的模板进行修订、待新增的制度进行拟定编写计划。
持续优化重在保障制度的持续更新，根据国家会计准则、财税制度的变化，以及服务对象业务的变化，进行持续优化。
财务共享服务中心的制度编写步骤是什么？
一般包含四个步骤：
1.明确制度管理目标：是制定制度的动因（源于对业务的熟悉和深入思考），是制度存在的意义。
2.分析现状及形成原因：由业务专家和业务处理人共同组成的团队来进行，形成问题的原因，再提出解决方法。
3.明确职责及其权利义务：目的是保障制度执行的效果，避免制度成为一纸空文。
4.梳理与其他制度的关系与层次：通过梳理可以避免出现一个制度有多个制度规范，制度之间的矛盾，导致执行标准多样，同时还可确认是否有管理的盲点。
财务共享服务中心的整体制度框架是什么？
主要分为内部制度和外部制度，其中内部制度分为三个维度：业务维度、业务操作维度和运营管理维度。
财务业务制度与国家会计制度和公司财务政策结合紧密。
业务操作规范属于更细化的操作指导。
运营管理制度根据财务共享中心的战略目标，为共享中心的规范管理、战略目标达成提供依据。
外部制度主要是面各向服务对象发布的制度规范，比如服务标准承诺、员工报销手册、报账业务规范等内容。如下图所示：财务共享中心制度编写步骤是什么？
财务共享中心的管理制度的作用是什么？
财务共享服务中心管理制度的重要作用在于，指导财务共享服务中心财务业务制度的优化、更新，保障业务的稳定运行，同时监控财务共享服务中心的各项指标，及时发现运营过程中的风险，确保财务共享服务中心战略目标的实现。
管理制度包括什么内容？
主要是基于运营管理维度，是对运营管理制度的再次分类、梳理，包括时效、质量、培训、服务、标准化、现场管理及组织七个方面，如下图所示：
本次从财务共享服务中心的六西格玛管理及制度两个方面进行分享，一是六西格玛管理，6σ管理是一种“零缺陷”管理理念。改变企业过去那种“我一直都这样做，而且做得很好”的思想，因为尽管过去确实已经做得很好，但是离6σ管目标还差得很远。财务共享服务中心采用DMAIC，即定义|测量|分析|改进|控制的方式，侧重于改进现有过程和工序。
二是财务共享服务中心的制度管理：包含了对财务共享服务中心制度的规划、梳理、编写、持续优化等内容。