别把“不好意思”误认为善良，也别让“忘了说”成为不负责任的借口

《可复制的领导力》中讲到了人际沟通的信息就像一扇窗，称为“沟通视窗”。沟通视窗，也称乔哈里视窗，是一种关于沟通的技巧和理论，也被称为“自我意识的发现—反馈模型”。沟通视窗可分为隐私象限、盲点象限、潜能象限和公开象限四大区域，涵盖了管理者日常沟通的所有内容。

隐私象限，是自己知道而别人不知道的事情；盲点象限，是别人知道自己不知道的象限；潜能象限是自己和他人都不知道的象限；公开象限则是自己和他人都知道的象限。其中隐私象限又包含了三个层次：最底层的叫作DDS (deep dark secret, 意为又黑又深的秘密)；比DDS浅一层的叫作“不好意思说”；最上层的是“忘了说”。其中“不好意思说”和“忘了说”是我们每个人生活中的家常便饭。因为几乎每个人都会如此，太习以为常就视若无睹，也就安之若素了。孰不知，正是这两个见怪不怪的小存在让我们常常与机遇擦肩而过或者促成了不该发生的事故，懊悔不已、扼腕叹息却已为时已晚。

面对暗恋的对象，“不好意思说”可能会让你们无缘牵手；面对别人的错误，“不好意思说”可能会导致个人悲剧的无限循环，也可能会导致一起无法挽回的重大损失；当你纠结于说出来会伤了别人面子的时候，可能已经在承受着别人因为“不好意思说”出你的工作缺陷而让你出现了更为严重的工作失误。

“忘了说”是很多人的口头禅，有时候是真的忘了，有时候可能是认为别人应该知道，无须多说，所谓“一切尽在不言中”。然而，这些“应该知道的"事情，往往只是我们的一厢情愿。当我们对某件事情非常了解、脑中存有很多专业知识时，就会转变表达方式，以致说出来或做出来的东西，别人听不懂或难以理解，我们自己却认为已经说得很明确了。此时，我们便被自己的专业知识“诅咒”了。越来越多的“这还需要说吗”、“这不是显而易见的吗”构成了矛盾的起因、沟通的障碍，也成为了很多本可以避免的失误的助推器。

所以，别再“不好意思”，也别再“忘记了”，哪怕会惹人厌、哪怕多余、哪怕会碰壁，我们只做到我们应该做的，其他的与我们无关，只求大家都好，只求事顺人安！