天翎MyApps低代码平台唯品会金牌客服管理系统

项目痛点: 作为一家知名的创新大型电商,唯品会秉承“传承品质生活,提升幸福体验”的企业使命。基于客服铁军锻造项目,实现基于金牌案例的提交、评审、积分,学习功能。
 

项目中的晋升机制、案例产生学习机制、双激励机制都需要依赖金牌案例的便捷、高质量提交作为基石,才能实现评审员快速高效评审,按等级积分和后期奖励、学习、晋升。通过这些功能的实现对一线团队的及时激励,快速学习,高效转化,人才快速成长,帮助客服团队更快的打造更多的金牌客服。

解决方案:基于MyApps低代码开发平台与众多优秀企业合作的相关经验,以及具备强大的综合实力。天翎为其打造唯品会特色的金牌客服管理系统,功能模块如下:

模块

功能

首页门户模块

具有累计签到,查看提交案例,待学习任务数,个人积分,小组积分等功能

上传案例模块

编辑优秀、卓越、金牌案例,并提交到领导审核,提交的案例具有多级流转功能

发布任务模块

发布学习任务给指定学员,可任意添加单选题,完成测试

知识库模块

针对优秀、卓越、金牌案列可提供学习参考,并可以发布评论,点赞

任务模块

分为已学习任务和待学习任务,已学习任务有积分

积分模块

分为我的积分,个人积分排行,小组积分排行,分别可查看自己的获取积分,前几十名的个人积分和小组的积分排名

初始首个人主页面:

天翎MyApps低代码平台唯品会金牌客服管理系统_第1张图片

学习功能:知识库列表可以进行查询,可以根据案例标题、案例等级、类别、上传时间等条件筛选出符合的案例进行学习或查看。

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积分功能:积分列表展示个人获得积分的全部案例的信息,统计出案例获得的积分和签到获得的积分,并且展示已经兑换的积分和剩余的积分。

天翎MyApps低代码平台唯品会金牌客服管理系统_第3张图片

导出功能:支持数据导出,可统计以天、个人(及个人工号)、组别、部门(细化到实时班组)、部门TL、对应录音号/对话号、对应工单号、提交时间、对应工单的形式统计提交量、成立量、每个环节的评审结果。

天翎MyApps低代码平台唯品会金牌客服管理系统_第4张图片

案例上传:案例的等级类别,案例的亮点陈述上传相关资料。上传提交后,单击提交案列按钮,弹出提交面板,可根据需求选择下一节点审批人。意见框可输入意见,也可选择自定义常用意见。

天翎MyApps低代码平台唯品会金牌客服管理系统_第5张图片

天翎MyApps低代码平台唯品会金牌客服管理系统_第6张图片

实现价值:凭借天翎MyApps低代码开发平台具有过硬的技术支持和丰富的功能,对一线团队的及时激励,快速学习,高效转化,人才快速成长,帮助客服团队更快的打造更多的金牌客服。赋能客服工作更高效,实现客服管理创新发展。

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