读书笔记 - 情商

维基百科上有专门对情商的解释：

情绪商數（英语：Emotional Intelligence或Emotional Intelligence Quotient，缩写为EI或EQ，简称情商），是一種自我情绪控制能力的指数，由美国心理学家彼德·薩洛維於1991年创立，屬於发展心理学範疇。情商是一种认识、了解、控制情绪的能力。

个人觉得维基百科的解释比较抽象，而HBR文章《领导风格转换的艺术》里面对于“情商”的微观描述，是我看到的比较全面的解读。

情商

情商是指有效管理自己、管理与他人关系的能力，包括四个维度。

自我认知

自我意识：能够察觉和理解自己的情感反应，并认识到它们对工作表现和人际关系等方面的影响。

准确的自我评价：客观评价自己的优势和劣势。

自信：对自我价值的强烈和积极的认识。

自我调控

自我控制：能够控制破坏性的情绪和冲动。

值得信赖：一直表现出诚实和正直。

勤勉尽职：管理自己，格尽职守。

适应能力：应对变化，克服障碍，能够抓住机遇。

社会性认知

同理心：能够察觉他人情感，理解其看法，对其关心的事表现出浓厚兴趣。

对组织的认知：洞察组织动态和公司政治，建立决策的人际网络。

服务导向：识别和满足客户的需求。

社交技能

影响力：担负责任，熟练使用说服技巧。

培养他人：经常通过反馈和指导以提高他人的能力。

沟通：积极倾听，并向对方传递清晰的、可信的、恰当的信息。

管理冲突：弱化争执、协调解决方案。

建立关系：熟练地培养和维护人际关系网络。

团队与合作：善于促进合作，建立团队。

我们如何在这四项要素（自我认知、自我调控、社会性认知和社交技能）上具有优势呢？

本文作者万学凡，ThoughtWorks首席咨询师，武汉。作者保留本文一切权利，未经许可请勿转载。