如何在关键时刻，不掉链子？——《关键对话》

文/Carrie流浪世界

这是一本书经典也是沟通领悟必读书籍。为什么呢？你总有一天会用上关键对话，如果你一直不用，那么只有两种情况：一种是你的人生实在没有挑战；另一种是你不在乎这些谈话的结果。

你是否也有过类似的场景？当你想跟妻子商量家里装修的事，一开口就被妻子泼冷水；当你面对难度的商务谈判，瞬间变得哑口无言。当你想跟舍友商量把冰箱的食物整理一下，腾出空间放你新买的食物时，却迎来舍友的一番误解，你选择了沉默。这些都是关键对话。

这时你便会问：“什么才是是关键对话呢？”

《关键对话》这本书是四位作者一起写成的一本书。他们在书中总结了关键对话的三个特征分别是不同的观点、高风险和强烈的情绪。

当我面对关键对话时，该怎么做呢？先冷静下来，明确谈话目的，在心里问自己这四个问题，整理思路再说。

这四个问题分别是
* 我的目标是什么？
* 对方的目标是什么？
* 我们之间的共同目标又是什么？
* 要实现这些目标我该怎么做？

但是，当自己在关键对话中，双方却都情绪化了，来不急冷静想一想沟通目标怎么办呢？这时，适时停止对话，恢复安全范围显得无比重要。也就是说，有没有方法避免关键对话中应对情绪化的方法呢？答案是肯定的，作者在书中为我们介绍了两种方式，分别是：

* 通过对比说明，消除误解；
* 通过寻找共同目的恢复对话的安全氛围。

具体怎么做呢？

方法一：当双方有共同目的，可用对比消除误会。

可以套用的思路是我希望…，不希望…；我们该如何做，即能够…，又能够…。

方法二：当对方没有共同目的，如何寻找共同目的恢复安全对话范围呢？四个步骤，分别如下：

【承诺】承诺对方找到共同目的的在继续对话，通过承诺寻找共同努力来建立安全感第【询问】寻问对方的真实目的，因为有时候我们为了实现同一目标，不同人会采取不同的方式。

【开发】明确双方目的之后仍无法达成一致，这时就需开发长远的目的，可以通过画大圈的方式找到更长远的目的，先深入对话主题，画个大圈，然后在找出其中一个共同目的再继续对话。

【共创】新的共同目的确定之后，就是重新制定新的策略来解决问题。

营造安全的对话范围就完事了吗？其实不是的，还有最后一步就是圆滑的说出观点。具体怎么做呢？有五个步骤，分别如下：

【分享事实的经过】用真实说话，确保沟通安全的对话范围。

【说出你的想法】先说事实，然后说出你的想法。 让对方理解你的逻辑，认同你的观点的合理性。

【征询对方的观点】鼓励对方说出自己看到的事实和想法，也是尊重对方的一种表现。

【做出试探的表达】承认这些结论只是自己的想法。

【鼓励做成尝试】这个时候要鼓励说出不同的观点，没有的话，事情就以此搞定了。

说的切中要点，让对方清楚，知道你的看法是一种能力；说的圆满得体，让对方自动反省是一种智慧。而《关键对话》这本书恰好就是教我们如何关键时刻，展现自己的沟通智慧。

作者通过关键对话三个特征、四个问题明确目的，两个方法确定安全氛围，以及如何有效表达自己的观点，以此来告诉我们在关键时刻里的全套应对方法与技巧。读这本书，能够为你下次关键对话做充分的准备，总有一天，你也会用上关键对话的。

#练习模板#

说出你自己的故事：在你的生活或者工作当中有没有遇到过关键对话？
1.和谁？
2.因为什么事？
3.结果是什么？
4.如何解决？
思考思路：
关键对话三个特征是什么？
四个问题明确目的答案是什么？
可以通过两个方法确定安全氛围？
如何有效表达自己的观点？

最后，附上自己看完《关键对话》全书之后，亲自制作的全书思维导图。