沟通辅导之镜子效应

就可复制的领导力中的负面反馈，说说谈话中的如何保持客观。

好的谈话者，就是一面镜子，镜子本身没有立场，就是一个客观的存在。但是它可以通过反光，帮助对方照出自己的优点和缺点，积极和负面。

如何做到客观，正如之前所说的，多一点付出，小一点期待，最好没有期待。就如镜子，它是没有任何的期待。好的镜子，不光可以照出表面，照出心情，还能照出内心所想。

谈话中，首先需要事情客观，一定要确切的时间、地点和人物，构成一个真实的事件。在我的工作过程中，有一个习惯就是随时记录，把事情的时间、地点和事情的经过尽可能地记下来，包括谈话中的关键词，需要的相关数据等等。然后谈话之前一定是有根有据，而不是道听途说，更不能主观判断。如果，我们没有确定的事实和依据去跟员工做负面反馈，本身就是对员工的伤害。

其次，立场要客观，就是绝对不能先入为主，带入自己的任何观点和情绪。就如一面镜子，他哭镜子也哭，他笑镜子也笑，完全的同理，没有观点。

但谈话者本身不是镜子，如何能帮助对方找到优点，发现缺点？这就是提示和引导，谈话者不断鼓励对方发现优点，发现缺点，再让他自己找到问题的关键，找到改变的计划，并且看到自己的改变和成长。这样的员工更加会有成就感。

谈，是为了少谈或者不谈。谈话本身重要，但更重要的是帮助对方学会如何自己跟自己谈话。

原来，镜子是最好的辅导老师。

2020年月10月7日

周杰于上海