聊聊人工产能

做会计，最头疼的就是人工费核算，生产工时不准确、服务工时统计不出来，制造费用的分摊都是平均法，看着计算出来的成本，连自己都不敢确定成本是准还是不准。

销售部门更是对财务计算出来的成本不买账，说成本不对，那对的成本在哪里？销售部门所说的成本和财务计算出来的成本在口径上一致吗？总之，各自都觉得自己很有道理。

人工产能是员工在某个岗位在一定期间的产出能力，是从人的角度出发，确定某个岗位的产出标准，具有一定的能动性。有人说人工产能不就是工时定额吗？二者是有一定的相似之处，但定额工时更多的是从产品的角度出发，是静态的、被动的；而人工产能是从人的角度出发，是动态的、主动的。

大部分员工是把工作当任务来完成的，甚至有些人没有接到指令都不知道该做什么。但也有时候员工就是接到指令不愿去做，管理者也毫无办法，完全计件工资制已经不适合现有的就业环境，再说，知识员工无法像体力劳动者那样计量出具体的工作量。

好在，计算机水平发展的越来越快，大部分的知识工作都是在信息系统里完成并留下痕迹。每个岗位每天都做了哪些工作也都能看的清清楚楚，动作数据（比如仓库收货、发货均是扫描）基本能到岗位，这给财务的人工成本的核算带来了极大的方便。

信息系统里每天记录的是各个岗位的实际数据，人和人又有一定的差异，大家会发现相同的岗位由不同的员工做的时候，不同员工实际的工作数量和质量相差也是比较大的。因为人有各种各样的诉求，有急性子也有慢性子；有愿意加班多拿工资的也有人注重身体健康不愿意加班的等等，造成了同一个岗位由不同员工去做，产出的结果有很大的差异性。

作为企业经营来说，需要各种各样的人，需要大家互补而不能都是同一类人。但因为人工成本不断上涨，再加上用工的个性化越来越明显，对员工的管理难度越来越大，人工效率被提上议事日程。

拿最传统的制造业来说，很多中小企业基本不设生产工艺岗位，基本没有定额工时，实际工时的统计也经常因为生产部门的考核被调整，所以很难有准确的工时记录。因为没有定额工时，又都是计时工资，从人性的角度来说能少干就少干，不干也没人知道，时间久了能干的员工也不肯干了，大家都偷懒，结果产品无法按时完工和交付。

其实不论人还是设备，产出都是有限的，有限的就可以计量。各个岗位都有自己的职责，这些职责通常不会太繁杂，根据岗位职责可以测算出该岗位普通的熟练员工每天八小时、每月应该会有多少产出，也就是岗位人工产能（产出能力）。员工有效率高的也有效率低的，实际数据和产能数据有差异很正常，分析差异原因，甚至不用考核，偷懒的可能性也会大大减少，效率会大幅度提升。

有人会说这个人工产能测算起来很麻烦，搞不出来，外行当然搞不出来，但该岗位的直接上级或部门负责人肯定是能搞出来，亲自做几遍，数据就出来了。也可以在旁边多观察然后记录下来，比如写文章，只要训练过一段时间，每小时1000字左右是能做到的，多的可以1500字，少的可能800字；每天最多写三四小时，剩余的时间还要看书输入，不然每小时1000字是写不出来的。稿费有千字千元的也有千字几十元的，这也是质量的差别，因为稿费是市场给的。

还比如，仓库收货，同一类货物，每天八小时能收多少件？都是有数的、可以计量出来的。该收的数量没有收到要分析原因；收货的数量远远高于标准也要分析原因。还比如，核算会计一天八小时能审核多少单据、编制多少凭证？能处理多少个异常事务？这些都是人工产能。

人工产能是绩效考核的标准之一，越是基层越注重过程管理，越是中高层越注重结果管理。过程管理和结果管理的人工产能的计算方法是不一样的，另外，既然是标准，意味着大部分员工在勤勉的状态下都可以达到，而不能简单粗暴地人为地去提高人工产能的标准。有了合理的标准，员工的业绩也就一目了然。