抓住谈话的要点之二：谈论有效的部分 2022-06-24

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事实只是“我们以为”的事实，从来都不是“唯一的”事实。我们看问题的方式和讲问题的方式决定了我们看到怎样的事实。“地图不等于领土”，我们活在领土上，但是我们只能通过地图来了解领土。语言是人们“绘制”他们的领土的主要方式。聚焦答案的语言使我们用不同的方式“绘制”我们的现实。

如何说，员工才会听？抓住谈话的要点之二：谈论有效的部分

当你运用解决答案模式提供的方法谈话时，你要聚焦于“尽管有问题，什么还是有效的”，基于缺陷和问题的务虚谈话效率极低——这是问题导向式的讨论。表达对有效部分的兴趣会鼓励人们更多的讨论他们的资源——他们的优势在哪里，如何利用这些解决现在面临的问题。提出“在问题之外，什么还有效”这个问题也把员工的注意力指向那些问题没那么严重的情况和例子。所谓的“问题中的例外情况”提供了部分解决方案，是开始建构解决方案的完美起点平台。

谈论行之有效的方法而不是问题之所在，这样各方能够以建设性的态度发表意见，而不是僵持在常见的“谁对谁错”的争吵中。