关于运营管理工作的一些思考

医院发展的机遇与挑战：

一、机遇：

1、疫情过后，国家对规范经营的公立医院支持力度会越来越大。

2、医疗活动是主观经验因素较多的非标准化活动，医生完全被智能设备取代的几率要比其他行业低一些。

二、挑战：

1、医疗行业强监管政策、易变的宏观政策、医保付费的方式不断变化，迫使我们要用好、用足现有资源，开源节流，过好“紧”日子。(我觉得这是运营管理的重点)

2、医院对人才的需求越来越大，经济不发达地区留住高端人才难度大。

3、对先进技术的敏感度和投入速度、使用效率。

---

对医院运营管理的初步理解：

职业化的管理团队，通过一系列科学的管理活动对医者进行专业服务，最终达到服务患者的目的。

一、愿景、品牌战略与组织架构等顶层设计

二、全面预算、成本控制、绩效考核

三、医疗流程控制与优化

四、商业化创收

---

整合资源、打破围墙

----一个商业界群众对医院的跨界想象

一、五星级酒店般的特需体检中心

目前聊城中产阶级很多去北京301医院国际部体检，当地的中康、慈铭、美年等专业体检机构也发展势头良好。疫情前的2019年在开发区中康体检中心VIP专层体检，每天接待人数有限，有专人陪同，需提前一周预约，项目中如包含胶囊胃镜、肿瘤筛查等，价格在4000元左右；北京301医院的国际部，项目中包含核磁共振、肿瘤筛查、耐受性跟踪等，价格在1.4万左右（不含住宿）。

二、走出医院的“轻医疗”诊室

1、开在商场的牙科、皮肤科、中医科

在未来，消费者在购物中心吃喝玩乐的同时，完全可以把健康问题也一并解决，这也是未来Medical  Mall的一种新业态。

2、开在聊城大学的聊大校医院配镜中心

3、开在游乐场的儿保科诊室

4、开在社区活动中心的康复科门诊

三、走入医院的品质消费模式

瑞金医院引进了亚惠旗下美食广场，浙江省人民医院住院大楼则引入了晓风书屋，既提高了患者的就医体验，又增加了楼宇租金收入。

四、场外泊车+摆渡车，解决停车难老问题

1、华西医院的解决方式：

2、齐鲁医院的解决方式：

五、爆款三产

1、上海国际医学中心食堂的精致西餐套餐使年轻人在医院约起了会

2、人手一瓶的北京医院标婷VE乳

以下是一位网友的抢购攻略节选：

早上6:00就起床了，从通州蹦哒到了“北京医院”和“北京协和医院”。协和医院的护肤品超市并未营业（不排除去太早的原因），但是根据北京医院的地标以及排队的人，基本可以断定“维生素E乳”确为北京医院的出名。大爷大妈都是一整箱一整箱的买。

3、贵州省医院的月饼

我家人年年去抢，场景确实是这样的：

外界人士对贵州省人民医院的评价：贵州省人民医院，三级甲等医院，设心内科、心外科、呼吸内科等40个临床科室及医技科室，40个专科门诊。其中营养膳食科在全国处于领先水平，独创的云腿月饼制作术填补了我国医疗行业的空白。今年月饼销售额有望突破2亿人民币。仅次于骨科和放射科。