运营中心一季度总结

    雨纷飞，标志着我们已进入四月，感谢各位伙伴在一季度的辛苦付出，感谢春节值班伙伴的坚持和坚守，在过去的四分之一我们勇于迎接挑战和敢于开拓创新，为新服务、心服务打下坚实的基础，是新餐饮的建设者、参与者和践行者；

    2018年的运营中心不同以往，从1月1日起就开始焕发它新的风貌，展现它更高的价值。过往，运营中心是服务支持部门，靠的是标准化、流程化的服务体系，靠的是专业、用心，这是我们一直秉承和坚守的行为准则和服务原则。这些初心我们永不会忘和一直秉承，在业务形态和服务模式上我们需要不断创新，为客户带去更高价值，雅座服务都说好，不止好在“心”上，还要好在“价值”上。

      一季度我们开始尝试承接数据运营监控服务，以商家收银数据为依托，以专家系统为监控工具，以主动预警和有效引导为手段，及时的把商家运营中的问题进行反馈、追踪、制定方案、效果评估等，有效的通过数据运营数据监控服务方法帮助商家发现问题，解决问题，目前数据运营监控服务的监控工具、服务流程和标准已基本建立。一季度一共为100多家门店提供服务，发出预警60余次，商家对此项服务的价值感非常强，因为有人帮他进行门店的运营数据分析和预警。随着更多商户的进入，此项服务会在二季度全面展开，服务更多门店，同时也开始尝试进行顾问新服务引导，让监控服务和新服务有效结合，真实的为客户带去收益。再下一个阶段，数据运营监控服务挖掘深度，让数据分析的维度更多和更精准外，还会开拓其他监控服务。

    数据运营监控服务仅是运营中心由服务支持部门向收入部门转型的铺垫和尝试，未来运营中心会有多点的高价值增值服务，所有增值服务的核心都围绕商家利益设计和展开，收入、成本效率。

    一季度的第三方实施团队，我们在拥有全国最大的两家第三方服务公司联想和华誉维诚的基础上又引入了大鱼U服。相较于联想和华誉维诚的传统，大鱼是完全的互联网平台，更有利于和口碑的对接。同时在保证效果的基础上，成本更低。

    在原有业务上，运营中心也从未停滞不前，始终在开拓进取，始终围绕公司和核心战略来改变自己，强化自己，让自己走的更好、更远。

    一季度运营中心各服务部门进行有效整合，合并成出配置配送中心，合并成一体化客服部。这些改变极大的提升了内部效率，更重要的是为商户提供更方面、更快捷的一体化服务，我们的服务渠道保持统一，把复杂留给内部，把简单留给客户。

    内部的效能提升和商户对服务的感受，一直是运营中心强大的驱动力，从未停歇，永无止境，我们还可以更好！

    一季度PMO，建立和执行较完善的PM管理体系，有效保证智能设施的稳定使用。随着丰茂、一麻一辣、金百万等老客户的上线，三人行等新客户的上线，PMO团队已基本具备项目管理的方法和能力，为未来新餐饮的践行夯实基础

    一季度PMO承载客户分类、需求评估职责，建立完整了完整的客户评定标准和方法，也从后方团队冲到前线，协助销售在售前阶段对客户进行评定，全面对全新100客户进行评定，有效引导客户期望和控制客户需求，有效保证了产品资源的合理支出和客户满意度。

    随着新餐饮的大势，随着公司战略方向，随着全新100项目的开展，随着运营中心新服务的拓展。各位伙伴，我们不是在做一份工作，而是再共创一份事业，我们要打造新餐饮的基础设施、我们要建立新餐饮的服务标准，我们要打造行业服务的最佳实践，我们要成为收入中心！这，充满挑战，但我们是一帮朝气蓬勃的年轻人，是敢做改为，锐意进取的弄潮儿，是勇往直前，用不言败的时代宠儿。那，就用我们积极进取的决心，面对挑战的勇气来创造这一切。做新餐饮的建设者、参与者和践行者。

让我们风雨同舟，携手同行，共创一份事业！

让青春无悔！

                                              李震

                                        2018年4月7日