你与人沟通的底层逻辑---《非暴力沟通》

马歇尔.卢森堡博士所著的《非暴力沟通》中，对每个人与自己、与他人，以及在组织中如何使用非暴力沟通来达到良好的沟通效果。非暴力沟通（NVC），顾名思义不是暴力沟通。那什么叫暴力沟通呢，除了拳打脚踢是明显的身体暴力之外，还有很多隐蔽型暴力，诸如冷暴力，指责，批评，一语以蔽之，凡是不考虑自身与他人感受和需要的沟通，都是暴力的。隐蔽型暴力比较多地存在在我们的生活中，而且影响很大。

非暴力沟通的四个要素是：观察、感受、需要和请求。

观察，而不是评价，这点非常重要；我们只观察，不带任何个人判断。不带判断地观察是人类最高的智慧，这也是佛教里提到的正念。

感受，说出感受，而不是观点；社会的文化不太支撑我们去直接表达感受，比如“我感到很难过”，或者“我感到很快乐”。而且好多时候我们都在表达观点而不是感受，比如“这个事情我觉得不太好”。

需要，也就是要说出自己价值观层面为什么会有这个感受，比如说“这个事情我感到很难过，是因为我很重视友谊。。。”。

请求，说出请求，注意不是要求。请求和要求的区别取决于：提出请求之后别人不答应时你会是什么样的回应。既然是请求，别人不答应，你也不应该感到不爽，而是通过沟通到位来达成。如果别人不答应，你一万个不爽的时候，你这是在要求而不是请求。

非暴力沟通的底层逻辑：不评价、注重感受、注重需要

非暴力沟通最基本的也是最难的地方是，不评价。首先，对于和我们沟通的对象，我们有可能已经对他有了一个基本评价，比如这人是友善的还是粗犷，是柔弱的还是坚强的，带着这些评价，我们与不同的对象沟通，就会有不同的感受；其次，和别人沟通过程中，别人所说的话语，会通过我们的价值观和信念系统进行过滤，过滤出来的就是我们自己所领悟到的意思，这个过滤行为就是做评价；最后，根据自己领悟的意思，再和对方谈话的时候，是带着自己所评价过的意思来和对方沟通。因此，这样一圈下来，沟通变为“我说我的，你说你的“的可能性就很大，那就变成暴力沟通了。因此，关闭你的评价系统，保有高级的智慧，是非暴力沟通的基础。

不做评价，那怎么做呢？重点就是注重感受和需要。注重感受和需要分两个方面，一方面是注重自己的感受和需要，另一方面是注重对方的感受和需要。沟通本质上是人与人之间的一种连接方式，要么是解决问题，要么是连接情感。无论是想解决问题还是连接情感，注重感受和需要都是及其重要的。在沟通时，只要我们关注自己的感受和需要，还能体会他人的感受和需要的话，都不会被情绪所主导，最终演变成暴力沟通。而且，当人们一旦知道自己被别人关注了感受和需要，就更能进一步深入沟通，激烈的情绪也会被引导。形象的说，有点像杯盖上轻轻地插入了一根吸管，连通了TA。

非暴力沟通在日常生活中的应用：倾听他人、处理自责、表达感激。

全力倾听他人。当一个痛苦不堪的朋友找你诉说的时候，能做到不评价的人就是非常厉害之人，可以说是奇迹。我们常常在听别人说话的时候，会用我们自己的价值观和信念系统去判断事情的好坏，高低，或许我们会给出我们的建议和意见，或许我们会给与安慰，又或许我们会为之担惊受怕，但这些都不是真正的全力倾听。很多人找你诉说的时候，并不是需要你给他提意见建议，给他讲解决方案，也不一定是想要你不断地安慰，他们需要被理解，被真正地知道他们的感受是什么，他们的需求是什么。所以听别人倾诉痛苦的时候，我们要给与的是共情，体会TA的感受是什么，回应TA。接下来才是TA的需求是什么，探讨如何能达成需求。全力倾听在我们日常的工作生活中也是非常实用。

处理自我责备。很多时候，自责是因为我们没有达到我们想要的样子，觉得自己不够好。当发生自责的时候，我们也可以对自己运用非暴力沟通，首先观察自己究竟在自责些什么，发生了什么，然后问一下自己，我现在是什么样的感受，有这样的感受是因为什么样的需求没有得到满足呢？！也许这些感受是难受，沮丧，愤怒，恐惧，悲伤，挫折感等等，但这样的感受，是因为我们有一些需求没有得到满足，这些感受或者叫情绪，都是推动我们去满足需要和追逐梦想的，所以当我们有这些感受时，我们应该感到庆幸，因为它们能带领我们找到需求，带领我们找到方向，给与我们力量。

表达感激。很多时候我们在赞扬别人的时候，就像一个评委一样地，虽然短期的赞扬能有一定的效果，但是长期力量不足。真正的赞扬和感激，是跳出评委的角色，真正体会对方的行为给我们的生活品质给与了什么样的提高。因此表达感激或者赞扬的方式应该是这样的：首先对方做了哪些事情使我们生活得到了改善？我们的哪些需求得到了满足？我们的心情怎么样？比如，亲爱的妈妈每天都给我们做饭，因此为我们能安排自己的事情赢得了很多的时间，我们的自由时间变多了，能做自己想要做的事情了，我们更有时间实现自我价值了，心情非常愉悦而且充满了感激，说到这里，你是不是都想深情地向母亲说一声：妈妈您辛苦了，我爱你啊！就是这样的，是不是很简单啊。

在沟通中，我们大部分人都善于指出别人的问题，而很少肯定。有个故事是这样的：在一次考试中，有个考生写上名字交了 白卷。当卷子发下来时，学生很惊讶，他发现他得了14 分（ 满分 100）。于是， 他就去问老师：“ 我怎 么 会有 14 分 呢？” 她 回答说：“ 整洁。”所以，我们多给与对方一些肯定，世界将会是美好的明天。

非暴力沟通不仅是一种沟通方式，更是一种思考方法。古人说，道都是可以在生活中践行的，凡是不能在生活中践行的都不是真道。非暴力沟通的思想方法，完全可以在我们的日常生活中得到运用。这个思想方法的最终目标，是要达成一个既能重视自身的感受与需求，又能重视他人的感受与需求的和谐世界，人人都可以感受到快乐和幸福。

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回归本心，持续修行，愿能见真实。