优思学院｜六西格玛管理：依据事实的质量管理方式

一个企业的质量管理制度是否规范，也就是质量管理体系是否很完备的问题，要考察管理体系是否还有哪里不尽完美？各部门之间的连系、调整是否能够顺利进行？各自是否达成在质量保证上的任务等，进行质量管理体系的审核，对于推动全公司性的活动具有深远的意义。

尤其是高阶的质量管理审核一它的目的在于广泛地审核企业的体质改善情形，如方针的展开、各部门质量管理的实施状况、改善管制活动、标准化（standardization）及教育的推展情况等，这也是近代质量管理受注目的特征所在，认为质量管理乃是经营工具的朱兰博士（J.M. Juran）曾在1969年召开之第一次质量管理国际会议席上，极力赞扬这种“经营者参与质量管理”的质量管理审核制度。

根据戴明循环，叙述从产品质量开发到改善、管制及保证，各部门以什么样的角色在推展活动。企业欲有组织、有效果地推展这些活动，须考虑到下列诺项要点：

1.明示公司对质量或质量管理的方针、目标，由整个公司来制定实施计划，并评价实施结果，采取适当的措施以建立方针管理体制，致力实行。

2.质量管理不是某个部门的活动，而应该是动员所有部门，整个公司性的活动。明确各个部门所赋与之质量上的责任与权限是非常重要的。此外，除了推展整个公司的质量管理外，像各种标准化、重要质量问题对策、质量管理圈活动等等的推展·应公司的实际状况，致力使这些活动的推展组织化·

3.组织是根据情报而活动的。公司之外的情报非常多例如：工程异常、检验情报、客诉情报、市场质量情报等等。而情报的搜集、整理分析、传活用是否都适切地进行呢？好的情报应迅速传达给需要这个情报的部门，以便运用。

4.标准可以说是一个企业的固有技术、管理技术的累积成果。但为了使标准（standard）不落于形式，成为一部死的文化，必须不断地加入新的情报，不断地修正，谋求标化、规格化，这是非常重要的。

5.有人称质量管理为“始于教育，终于教育”。对于上自经营者下至作业人员的各阶层，企业都应施以质量管理教育，谋求提高质量意识、开发能力及提高管理技能。

6.六西格玛管理是质量管理的方式之一，也有被称为“依据事实的管理”。当须客观掌握事实，决定正确的判断之际，统计的观念、方法极为有效。期望诸多企业在推动质量管理诺多活动之时，能致力、积极去运用六西格玛DMAIC、统计分析等方法。