2020-01-18 用户留存

做用户留存，就是要增加用户的替换成本。

用户留存解决的问题不是用户为什么来，而是他已经是你的用户，你怎样做他才不走。

通常，你的现有用户大体上分为两类：

第一类，他本身就不是你的目标用户，只是因为某种动因他关注了，这时的留存要增强他关注的动因，比如用抽奖、投票等活动吸引他参与；

第二类，他确实是你的目标用户，你要怎么防止他不变成别人的用户，这个环节的用户留存需要解决的问题就是替换成本。

为用户下次消费预埋一个钩子，专业术语叫价值预留。其实你生活中就经常被“价值预留”：

你没喝完的茅台，剩半瓶不方便拿回家，扔掉又可惜，这时候使用存酒卡帮你存起来，既提升了用户体验，又能让你第二次到店。同样的，第二次到店你绝对不会坐在吧台干喝茅台，会点菜品，甚至会约朋友一起消费，存酒卡就增加了你再次消费的可能性。

策略非常简单，但非常有效，却不是随便就能想出来的。这时，需要列举用户下次消费、使用可能出现的场景，再预留下钩子，刺激下一次消费。要注意的是，预留钩子也需要成本，成本越低越好。

如果你的产品跟用户本身不是高频接触，你可以尝试去创造高频习惯。有意识地去创造高频场景，当用户对你的某个产品、某个功能形成习惯的时候，其他跟你产品相关的消费诉求会更大概率发生。

峰终定律有以下三个重要特征：

（1）关键时刻：体验记忆是由峰、终时刻的感觉决定的。

（2）痛点免疫：只有出现在结束时刻或制造高峰时刻的痛点才需要被重点关注。

（3）简单可控：基于峰终定律进行用户体验优化，重点清晰且可操作性强。

这给我们一个启示，提升用户体验，要重点把握高峰和结束。全程良好的用户体验必定成本高昂，对企业来说，成本低效果好才是最终诉求，这时就要擅用峰终定律。

要注意，峰终定律适用于线下，有情绪体验的场景，比如门店，活动，商场等，让用户因为峰终体验，产生好感，会再次回来。

希望今天的分享能给大家构建一种系统化思考问题的方法。从价值预留、网络效应、峰终定律、用户成长、承诺一致和习惯回路六个思维模型入手，找到真正适合你的用户留存本质解。