董先生Gary
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【泽宇读书会2】小调整大改变——如何消除客户抵触情绪

五年前我在某企业做业务经理的时候​

受原材料波动影响经常会调整产品价格

每当发布上调价格公告时就会受到​客户的对抗

甚至我的团队成员都在用行动表达不满

当时想了很多办法去说服客户

可我越是如此反对意见越强烈

后来我将公告措辞和生效时间进行调整

告诉客户因原材料价格上涨我们不得已调价

但是我愿意将我​储备的低价原材料优势让给客户

并告诉客户预计三周这些原材料会消耗完

如此一来绝大多数客户的对抗就减弱或者消失了

甚至很多客户对我们的调价表示理解

并且销售人员以此为由推动了客户订货​



其实这是运用了《细节》里的“未来绑定法”

当我的公告要求立即生效时客户关注的是自己成本的升高

但是给客户一定的时间他们会更多的思考如何做才能降低成本

所以说有时候“让子弹飞一会”效果会更好


​

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