19. 怎样让批评更容易被接受？

前面的课时我们分享了如何做积极性反馈（正面反馈），本课时开始我们分享一下如何做修正性反馈（负面反馈）。首先，分享给大家的是一个小工具：BIC。

一、BIC

BIC是Behaviour has impact which leads to consequences的缩写，意思是：行为产生了什么影响，从而导致了什么样的后果。这个方法做负面反馈，能够最大限度地降低摩擦，降低对方心中情绪的起伏。

1、行为

当管理者要说出员工的错误行为的时候，应该说出事实，而不是观点。但是难点在于，大量的领导会把自己的观点，当做是事实。

什么是事实？事实是一个发生过的事儿。管理者把那个发生过的事儿原原本本地描述出来，叫做描述事实。比如“小张，我看了一下考勤记录，你上周有三个迟到记录”“曹海鹏，今天早上咱们9点钟上课，你进教室的时候是9点10分”“上个月的销售业绩，我们还差着20%没有完成”等。

观点的例子也有，比如“小曹，你这个人最大的问题就是不善于团结同事”“你这个人人缘不太好”“你最近工作状态不太好”“你最近经常迟到”等。

2、影响

影响是指短期的负面结果。比如“今天上午上课你迟到了10分钟。这样会影响到我们上课的秩序，也分散老师的注意力，而且也不利于你自己的学习，你也少听了很多内容。”

3、后果

后果是指长期的负面结果，要与长期利益挂钩。

大量的员工并不理解一些坏习惯到最后会产生很大的后果。作为管理者，资历更深，见得更多，应该让员工知道这件事的后果。

为什么要与长期利益挂钩呢？

第一，一个人长期做错事儿，对自己的影响是最大的，对世界来说无足轻重。第二，这样的话会让员工觉得，管理者是站在自己的立场思考，帮助自己成功。

一个完整的BIC：“今天上午上课你迟到了10分钟。这样会影响我们上课的秩序，也分散老师的注意力，你也少听了很多内容。这样下去的话，我担心咱们班的氛围会逐渐地涣散，不利于咱们这次培训的效果，而且也不利于你在咱们班的形象。”

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二、注意自己的语言

上面我们介绍的只是一个负面反馈的小工具，并不是负面反馈的全部。下面我们开始来学习，如何做一个完整的负面反馈。在负面反馈之前，首先要注意自己的语言。

1、然而、但是、虽然

在跟对方谈话的时候，不要用“然而”“但是”“虽然”这样的词汇。如果需要用连词，可以尝试“同时”。

有的管理者习惯用三明治沟通法，先表扬，再批评，再说期待。我们不推荐这个方法，原因有二：第一，员工会对上司讲的话选择性地接收，只是听到了表扬、期待的部分，并不知道中间的批评才是重点。第二，经常被使用三明治沟通法的员工，已经熟悉了上司的套路，一开始就会说“老板，请直接说但是”。

2、你总是、你从不

在跟对方谈话的时候，还要注意避免使用冲突性词汇，比如“你总是”“你从不”。

任何的事实只要加上这两个冲突性词汇，就会变成观点。比如“你从来都不守时”“你从来都不爱我”等。人们喜欢使用这种词汇，是因为在生气的情况下用这种词汇可以强化观点，但结果是出口伤人。

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课时小结：

本课时我们学习了一个简单的负面反馈的工具：BIC。这个工具的意思是：你的行为产生了什么影响，从而导致了什么样的后果。

我们在做完整的负面反馈之前，要注意避免使用一些词汇，比如“然而”“但是”“虽然”“你总是”“你从不”等。