13-项目干系人管理

干系人

• 能影响项目
• 受项目影响
• 应该把干系人满意度作为一个关键的项目目标来进行管理

过程

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13.1	识别干系人	启动
13.2	规划干系人管理	规划
13.3	管理干系人参与	执行
13.4	控制干系人参与	监控

识别干系人

定义： 识别能影响项目决策、活动或结果的个人、群体或组织，以及被项目决策、活动或结果所影响的个人、群体或组织，分析和记录他们的相关信息这些信息包括他们的利益、参与度、相互依赖、影响力及对项目成功的潜在影响等
作用： 帮助项目经理建立对各个干系人或干系人群体的适度关注

输入

1. 项目章程
2. 采购文件
3. 事业环境因素
4. 组织过程资产

输出

1. 干系人登记册

工具与技术

1. 干系人分析
2. 专家判断
3. 会议

干系人分析

• 系统地收集和分析各种信息，以确定考虑哪些人的利益
• 识别出干系人的利益、期望和影响，并把他们与项目的目的联系起来
• 有助于了解干系人之间的关系，以便建立联盟和伙伴合作

步骤

1. 识别全部潜在项目干系人及其相关信息，如他们的角色、部门、利益、知识、期望和影响力
2. 分析每个干系人可能的影响或支持，并把他们分类
3. 评估关键干系人对不同情况可能做出的反应，以便策划如何对他们施加影响，提高他们的支持，减轻他们的潜在负面影响

模型

1. 权力 / 利益 方格
2. 权力 / 影响 方格
3. 影响 / 作用 方格

4. 凸显 模型（权力 / 紧急程度 / 合法性）

   
   
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干系人登记册

• 用于记录已识别的干系人的所有详细信息
• 包括：
  • 基本信息：姓名、职位、地点、项目角色、联系方式
  • 评估信息：主要需求、主要期望、对项目的潜在影响、与生命周期的哪个阶段最密切相关。
  • 干系人分类：内部/外部，支持者/中立者/反对者等

规划干系人管理

定义： 基于对干系人需要、利益及对项目成功的潜在影响的分析，制定合适的管理策略，以有效调动干系人参与整个项目生命周期
作用： 为与项目干系人的互动提供清晰且可操作的计划，以支持项目利益

输入

1. 项目管理计划
2. 干系人登记册
3. 事业环境因素
4. 组织过程资产

输出

1. 干系人管理计划
2. 项目文件更新

工具与技术

1. 专家判断
2. 会议
3. 分析技术

分析技术

• 干系人的参与程度可分为如下类别：
  • 不知晓：对项目和潜在影响不知晓
  • 抵制：知晓项目和潜在影响，抵制变更
  • 中立：知晓项目，既不支持，也不反对
  • 支持：知晓项目和潜在影响，支持变更
  • 领导：知晓项目和潜在影响，积极致力于保证项目成功

干系人参与评估矩阵

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干系人管理计划

• 除了干系人登记册中的资料，干系人管理计划还包括：
  • 关键干系人的所需参与程度和当前参与程度
  • 干系人变更的范围和影响
  • 干系人之间的相互关系和潜在交叉
  • 项目现阶段的干系人沟通需求
  • 需要分发给干系人的信息，包括语言、格式、内容和详细程度
  • 分发相关信息的理由，以及可能对干系人参与所产生的影响
  • 向干系人分发所需信息的时限和频率
  • 随着项目的进展，更新和优化干系人管理计划的方法

管理干系人参与

定义： 在整个项目生命周期中，与干系人进行沟通和协作，以满足其需要与期望，解决实际出现的问题，并促进干系人合理参与项目活动
作用： 帮助项目经理提升来自干系人的支持，并把干系人的抵制降到最低，从而显著提高项目成功的机会

输入

1. 干系人管理计划
2. 沟通管理计划
3. 变更日志
4. 组织过程资产

输出

1. 问题日志
2. 变更请求
3. 项目管理计划更新
4. 项目文件更新
5. 组织过程资产更新

工具与技术

1. 沟通方法
2. 人际关系技能
3. 管理技能

主要工作

• 管理干系人参与包括以下活动：
  1. 调动干系人适时参与项目，以获取或确认他们对项目成功的持续承诺
  2. 通过协商和沟通，管理干系人期望，实现项目目标
  3. 处理尚未成为问题的干系人关注点，预测干系人在未来可能提出的问题
  4. 澄清和解决已识别出的问题

人际关系技能

• 项目经理应用人际关系技能来管理干系人的期望。例如：
  • 建立信任
  • 解决冲突
  • 积极倾听
  • 克服变更阻力

管理技能

• 项目经理应用管理技能来协调各方以实现项目目标。例如：
  • 引导人们对项目目标达成共识
  • 对人们施加影响，使他们支持项目
  • 通过谈判达成共识，以满足项目要求
  • 调整组织行为，以接受项目成果

控制干系人参与

定义： 全面监督项目干系人之间的关系，调整策略和计划，以调动干系人参与
作用： 随着项目进展和环境变化，维持并提升干系人参与活动的效率和效果

输入

1. 项目管理计划
2. 问题日志
3. 工作绩效数据
4. 项目文件

输出

1. 工作绩效信息
2. 变更请求
3. 项目管理计划更新
4. 项目文件更新
5. 组织过程资产更新

工具与技术

1. 信息管理系统
2. 专家判断
3. 会议